Consultor/a Genesys Cloud CX

Indra Group, Tech for the future. Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.

¡Únete a nuestro equipo! Serás parte del equipo de Soluciones de Customer Experience, integrado dentro del área de Soluciones de Gestión Empresarial, con más de 3.000 profesionales especializados que impulsan la eficiencia, el control y la escalabilidad de los procesos clave de negocio. Trabajarás en un proyecto estratégico basado en Genesys Cloud CX, participando en la implantación, evolución y soporte de soluciones de Contact Center en la nube, ayudando a transformar la experiencia de cliente y optimizar la gestión de interacciones. Contamos con centros de excelencia, metodologías propias y un enfoque end-to-end que reduce riesgos y acelera resultados.

¿Qué harás? • Diseñar y configurar soluciones en Genesys Cloud CX (flows en Architect, enrutamiento, colas, IVR, etc.). • Desarrollar integraciones y trabajar con APIs de Genesys Cloud. • Participar en la implantación, mantenimiento y optimización continua de la plataforma. • Colaborar con equipos multidisciplinares para garantizar la mejor experiencia de usuario. • Contribuir en proyectos innovadores incorporando automatización, analítica avanzada y nuevas capacidades conversacionales. • Estar en contacto continuo con la evolución tecnológica del ecosistema cloud de Contact Center.

¿Qué buscamos en ti? No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar! • Experiencia mínima de 3 años en Genesys Cloud CX (Architect, integraciones, APIs y mantenimiento). • Perfil técnico, resolutivo y autónomo en entornos cloud. • Experiencia en implantación y soporte de soluciones de Contact Center. • Inglés deseable (según proyecto). • Valorable experiencia en Genesys Dialog Engine, modelos LLM y NLP. • Capacidad analítica, orientación a resultados y trabajo en equipo.

Lo que te ofrecemos •

Estabilidad y Futuro ✨ : Proyectos a largo plazo en una compañía líder con más de 50.000 profesionales. •

Proyectos Innovadores

: Participación en iniciativas de transformación digital en el ámbito CX. •

Ambiente Cercano y Transparente

: Entorno colaborativo y comunicación directa. •

Autonomía y Flexibilidad ⏳ : Modelo flexible con conciliación real. •

Plan de carrera adaptado a ti

: Desarrollo profesional en tecnologías cloud y customer experience. •

Formación continua

: Open University y Udemy for Business. •

Retribución competitiva

y planes de compensación flexibles .

¿Cómo es nuestro proceso de selección? • Revisión de tu perfil • Primera toma de contacto (5-10 min) • Entrevista técnica • Entrevista con el equipo de atracción de talento • Oferta y bienvenida

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo basados en el respeto, la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional, garantizando un entorno libre de cualquier tipo de discriminación. ¡INDRA es empresa Top Employer 2025! Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empleadoras de España gracias a su gestión integral de RRHH y a las condiciones ofrecidas a sus profesionales.