Técnico/a Soporte Remoto IT

Buscamos incorporar un/a

Técnico/a de Soporte IT – Nivel 1 (Infraestructura, Sistemas y Automatización) para reforzar el equipo técnico y mejorar la capacidad de respuesta. La persona seleccionada participará en la

gestión y seguimiento de incidencias

, el

despliegue y preparación de servidores

y la

operación diaria de sistemas

, siguiendo procedimientos estandarizados y buenas prácticas. Es clave combinar

orientación al servicio

,

orden y método

(documentación y trazabilidad), criterio técnico y ganas de aprender. El rol se integra en un entorno de

empresa estable, en crecimiento orgánico

, dentro de un sector con gran proyección, donde el trabajo bien hecho y la fiabilidad operativa son esenciales.

Atender solicitudes e incidencias (teléfono y ticketing), registrarlas con calidad y hacer seguimiento hasta su cierre. Diagnóstico inicial, resolución de incidencias de nivel 1 y escalado a niveles superiores cuando proceda. Preparación y ensamblaje de servidores (montaje, verificación de componentes y pruebas básicas). Instalación y parametrización de sistemas operativos y despliegues predefinidos de

Windows Server

según guías internas. Mantenimiento preventivo: control de recursos, espacio en disco, servicios, procesos, logs y revisiones periódicas. Aplicación de un estándar mínimo de ciberseguridad: gestión básica de accesos, buenas prácticas de redes y hardening básico según procedimientos. Desarrollo de pequeñas utilidades y automatizaciones (scripts/herramientas internas) en

Python

y/o tecnologías web para mejorar procesos. Uso de herramientas de IA (generalistas y especializadas) para apoyo en diagnóstico, documentación y mejora de eficiencia, siguiendo criterios internos.

Experiencia previa en soporte técnico

L1 o roles similares (atención, ticketing, resolución básica y escalado). Conocimientos prácticos de sistemas Windows (idealmente

Windows Server ) y nociones de infraestructura. Experiencia realizando

pequeños desarrollos

: scripts en

Python

y/o utilidades con tecnologías web (aunque sean proyectos modestos). Conocimientos básicos de redes y telecomunicaciones (TCP/IP, DNS, DHCP, routing básico) y mentalidad de buenas prácticas de seguridad. Actitud proactiva, ganas de aprender y orientación a la calidad del servicio.