Supervisor de centro de atención telefónica

Nos encontramos en búsqueda para nuestro cliente (Empresa dedicada a la venta e instalación de sistemas de seguridad) ubicados en Málaga de un supervisor de su contact center para

fin de semana.

Importante

HORARIOS

Viernes de 12h a 21h Sábado de 9h a 21h Domingo de 9h a 21h Lunes de 9h a 18h

Responsabilidades

Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas. Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario. Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento (O2O). Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión. Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo. Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR. Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes. Colaborar con otros departamentos para mejorar productos, estrategias comerciales y acciones de marketing. Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultados

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con un claro enfoque en la consecución de objetivos y resultados. Experiencia demostrable en liderar, motivar y desarrollar equipos, así como en el seguimiento de KPIs y planes de acción para la mejora del rendimiento. Sólida experiencia en trato con clientes y en situaciones de negociación. Capacidad para proporcionar feedback continuo, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la tasa de conversión. Alta orientación al cliente, a las personas y al logro de objetivos. Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel. Inglés o catalán valorable. Disponibilidad para trabajar de viernes a lunes

Se ofrece Salario: 27.000€ Incorporación inmediata