Guest service agent

En Cap Vermell Grand Hotel buscamos un/a Guest Service Agent apasionado/a por la hospitalidad y la excelencia en el servicio. Esta posición es clave para garantizar una experiencia memorable para nuestros huéspedes, actuando como punto de contacto principal durante su estancia y coordinando con los distintos departamentos del hotel para asegurar un servicio impecable.

Funciones principales

Dar la bienvenida a los huéspedes y asistirles durante su estancia, anticipando sus necesidades. Atender llamadas de clientes internos y externos siguiendo los estándares de servicio del hotel. Gestionar solicitudes, consultas e incidencias de forma eficiente, realizando seguimiento hasta su resolución. Realizar llamadas de cortesía a la llegada, durante la estancia y a la salida para verificar la satisfacción del huésped. Promover y explicar los servicios y productos del hotel, contribuyendo a su comercialización. Gestionar peticiones de huéspedes a través de los sistemas interactivos del hotel (por ejemplo, LoungeUP) y coordinar con los departamentos implicados. Asegurar que reservas, solicitudes y requerimientos se ejecuten con precisión y rapidez. Garantizar la confidencialidad de la información personal de los huéspedes.

Perfil buscado

Alta vocación de servicio al cliente. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Inglés avanzado imprescindible ; se valorará conocimiento de alemán. Disponibilidad para trabajar en

turnos rotativos . Se valorará formación profesional o experiencia previa en atención al cliente u hotelería.

Lo que ofrecemos Incorporación a un entorno de trabajo

dinámico y colaborativo . Cultura laboral basada en el

respeto, la cooperación y el desarrollo profesional . Programas de formación continua . Descuentos exclusivos dentro del grupo .