Specialist Customer Service Adviser

Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje. Intermundial: líderes en distribución de seguros de viaje y gadget. Servisegur: expertos en servicios asociados al seguro de viaje. Mana: experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico. Tourism & Law: asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas. Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única. Actualmente estamos buscando un

Customer Care Specialist

El

Customer Care Specialist

es representante de las iniciativas pautadas para velar por la protección del cliente en todos los momentos de contacto en su ciclo de vida con la compañía. Deberá asegurar que se cumplen las premisas pautadas, buscar mejoras en los distintos flujos, prestar especial atención a su satisfacción, detectar qué necesitan nuestros clientes e impulsar, desde esta visión del cliente como centro, al crecimiento y desarrollo del grupo.

Detectar puntos de dolor de los clientes en cada fase del Customer Journey Proponer iniciativas y acciones correctoras Definir sistemas de medición y control de impacto de las iniciativas implementadas

# Calidad

Asegurar el cumplimiento del Plan de Calidad en todos los departamentos de la compañía Asegura los objetivos del KPI Calidad Seguimiento y control de los impactos de cada palanca Actualizar de forma semanal informes y DS de Calidad y reporte a responsables Calibrar uso con los distintos servicios Gestionar de reseñas públicas en plataformas tipo Trustpilot, Google Reviews o los Store de los distintos Sistemas Operativos. Proponer planes de acción e iniciativas que ayuden al impulso de los resultados actuales

# Participar del impulso de la medición de satisfacción de los clientes, objetivo principal 2026. Detectar y reportar iniciativas correctoras detectadas Proyectos

Detectar necesidades de desarrollo, revisión y mejora de flujos operativos, detección de necesidades sobre herramientas/ sistemas Comunicar y justificar necesidad y registro en sistemas Una vez en producción, control de impacto de cada uno de los desarrollos y establecimiento de acciones correctoras en caso necesario Participar en sesiones de seguimiento de estatus de proyectos

Plena visión de la importancia de cliente en la compañía Visión transversal de las necesidades de los clientes Capacidad de liderazgo, coaching y motivación de equipos Alto grado de autonomía y toma de decisiones bajo presión Adaptabilidad cultural y resilencia al cambio Estudios universitarios orientados a la actividad Experiencia de más de 3 años en roles de CX, Calidad y gestión de contenido público Experiencia en el sector turístico y/o asegurador (valorable)