Tècnic/a de suport d’atenció al ciutadà – Unitat d’Atenció al Ciutadà (Regió Sanitària Girona) Serve

Lloc de treball Tècnic/a de suport d’atenció al ciutadà – Unitat d’Atenció al Ciutadà (Regió Sanitària Girona) Servei Català de la Salut

Qui som? Som l’organització garant de l’atenció de salut i de l’accessibilitat als serveis sanitaris de la població de Catalunya. La nostra missió és garantir l'atenció sanitària de cobertura pública, integral i de qualitat a tots els ciutadans i ciutadanes de Catalunya.

A la Regió Sanitària Girona treballem per assegurar que l’atenció sanitària arribi amb equitat, qualitat i orientació a la ciutadania, vetllant també per la millora contínua de l’experiència de les persones usuàries del sistema sanitari públic. En què consistirà el teu lloc de treball? Formaràs part de la Unitat d’Atenció al Ciutadà, donant suport tècnic en l’àmbit de l’acreditació sanitària, l’assegurament i l’atenció a les persones usuàries del sistema sanitari públic. Entre d’altres, t’encarregaràs de:

Donar suport en la gestió dels processos d’acreditació sanitària i assegurament. Gestionar sol·licituds de prestacions complementàries. Informar i orientar la ciutadania sobre tràmits, processos assistencials i accés als serveis sanitaris. Donar resposta a reclamacions relacionades amb l’atenció sanitària rebuda als centres del sistema sanitari públic. Coordinar-te amb proveïdors i altres unitats per tal de garantir una resposta adequada i impulsar millores quan sigui necessari. Col·laborar en la identificació d’oportunitats de millora de l’experiència de l’usuari, especialment mitjançant l’ús d’eines i sistemes digitals. Desenvolupar altres funcions pròpies de l’àmbit d’actuació de la unitat.

Com serà el teu dia a dia?

El teu dia a dia combinarà tasques de gestió tècnica i d’atenció a la ciutadania. Atendràs consultes i incidències relacionades amb l’accés al sistema sanitari públic, revisaràs documentació vinculada a l’assegurament i a les prestacions, i analitzaràs reclamacions per tal de garantir que cada cas rebi una resposta adequada, clara i fonamentada. Treballaràs en coordinació amb centres sanitaris i altres unitats del CatSalut, fent seguiment de situacions que requereixin actuacions específiques o millores en els processos. També participaràs en iniciatives orientades a la transformació digital i a la millora de l’experiència de les persones usuàries. És un lloc amb una clara orientació a la ciutadania, que requereix capacitat d’organització, criteri tècnic i sensibilitat en la gestió de situacions sovint delicades.

Què necessites per poder treballar amb nosaltres? Requisits de la posició: Titulació universitària de diplomatura, grau o equivalent. Certificat de coneixements suficients de llengua catalana (nivell C1) o equivalent. (Preferentment) Personal funcionari de carrera o laboral fix de la Generalitat de Catalunya amb la titulació requerida.

Com podries aportar valor afegit? Es valorarà especialment: Experiència en el suport tècnic en processos d’acreditació sanitària i assegurament. Experiència en la interlocució amb usuaris del sistema sanitari públic. Experiència en la gestió de reclamacions derivades de l’atenció sanitària. Formació relacionada amb l’àmbit sanitari o d’atenció a la ciutadania. Coneixement del model de gestió del Sistema de Salut de Catalunya.

També valorem la teva capacitat de: Treballar en equip. Adaptar-te a situacions noves. Orientar-te a resultats. Organitzar i planificar la feina amb autonomia. Donar resposta a les necessitats dels ciutadans amb criteri i sensibilitat. Incorporar la visió digital en la millora de processos i serveis.

Què t’oferim? Tipologia de contracte:

Contracte laboral temporal. Àmbit de treball:

Servei Català de la Salut – Regió Sanitària Girona (Girona). Grup professional:

Tècnic/a nivell 3.3. Jornada:

Completa. Incorporació:

Immediata.

El Servei Català de la Salut és una organització que vetlla per la transparència i la igualtat d’oportunitats i de condicions. Vetllem per la diversitat i la inclusió dins dels nostres equips. Els nostres processos de selecció es basen en l’experiència professional, la formació i les competències professionals de cada candidatura. Valorem que aquestes estiguin alineades amb els nostres valors, com el compromís i responsabilitat envers la ciutadania, la transparència i la professionalitat.