Genesys AI Architect

¡En

K-LAGAN

te estamos esperando para continuar creciendo juntos!

Como

Genesys Expert

, participarás en el diseño, implementación y optimización de soluciones de

Contact Center

basadas en

Genesys

, integrando capacidades de

IA y GenAI

para mejorar la experiencia de cliente y apoyar procesos de transformación digital a nivel global.

Esta misión es para ti si tienes experiencia en:

Diseño e implementación de soluciones Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise). Integración de

IA, chatbots, asistentes virtuales y automatización

. Diseño de routing, IVR, flujos omnicanal y self-service inteligente. Integración con CRM, plataformas cloud y soluciones AI. Liderar iniciativas globales y colaborar con múltiples stakeholders. Formación y transferencia de conocimiento a equipos locales. Monitorización de KPIs y mejora continua de la experiencia de cliente. Cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.

Requisitos técnicos:

Genesys Designer, Studio, Configuration Manager. Integración vía APIs y servicios cloud. NLP, machine learning y automatización aplicada a contact centers. Plataformas AI (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson o similares). Inglés profesional

Perfil:

Orientación a cliente. Mentalidad innovadora. Capacidad de liderazgo e influencia. Proactividad y adaptación a entornos cambiantes.

Nuestro proceso de selección incluye:

Primera entrevista Entrevista técnica Entrevista final

¿Qué ofrecemos en K-LAGAN?

Contrato indefinido y proyecto estable. Modalidad híbrida

(80% remoto / 20% oficina en Barcelona centro). Team building, cafés tecnológicos y eventos de equipo. Seguimiento continuo con TBM. Plan de carrera y formación. Eventos corporativos y

día de cumpleaños libre

. Ayudas en guardería, KM e idiomas.

Te animas?

Escríbeme y comentamos!