Consultor/a IT Digital Workplace

¿QUIÉNES SOMOS?

Konecta es un proveedor global líder e innovador de servicios de gestión de clientes, procesos de negocio y externalización digital, con 120.000 empleados apasionados que trabajan en 30 idiomas, repartidos en 4 continentes y 26 países. Centrada en las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, ofrecemos una gama completa de soluciones end-to-end de gestión de clientes, que incluyen adquisición, retención, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello basado en un modelo de negocio sostenible. Estos servicios se apoyan en un portfolio de capacidades de primer nivel que abarcan la experiencia de cliente y la gestión de procesos, las soluciones digitales y las tecnologías más avanzadas. Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y cuenta con más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunas de las principales compañías de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres,apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

MISIÓN DEL ROL

Buscamos un/a Consultor/a IT Digital Workplace & Servicios de Soporte para liderar proyectos de transformación tecnológica en entornos corporativos complejos.

La posición está orientada a la optimización de servicios IT al empleado (Service Desk, Field Services, Workplace Management), con foco en eficiencia operativa, automatización y mejora continua.

RESPONSABILIDADES

Como parte del equipo, tendrás las siguientes funciones y responsabilidades:

Analizar el modelo actual de servicios IT del cliente (Service Desk, soporte onsite, gestión de dispositivos, herramientas colaborativas). Diseñar modelos de servicio basados en

ITIL, ITSM y marcos de mejora continua . Elaborar propuestas técnicas y económicas (dimensionamiento de equipos, SLAs, KPIs, modelo de costes). Participar en procesos de licitación pública y privada (RFP/RFI). Definir planes de transición y transformación de servicios IT. Coordinar con equipos técnicos (infraestructura, redes, cloud, workplace). Identificar oportunidades de automatización y eficiencia (self-service, IA, knowledge base).

Los requisitos de la posición:

+3 años en: Consultoría IT Gestión de Servicios IT Diseño de modelos de soporte tecnológico

Experiencia demostrable en: ITSM (Incidencias, Cambios, Problemas, SLAs) Service Desk / End User Computing Herramientas como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management

Experiencia elaborando propuestas técnicas y económicas.

Nivel de inglés B2 mínimo.

Condiciones de la vacante:

● Ubicación: Madrid ● Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00 ● Contrato: Indefinido ● Plan de carrera con desarrollo profesional ● Participación en proyectos estratégicos con clientes de alta relevancia, nacionales e internacionales ● Entorno colaborativo, dinámico y con visión global.

Si te apasiona la transformación digital de la experiencia del empleado y quieres impulsar tu carrera en un entorno dinámico y global, ¡nos encantaría conocerte!

¡Konecta es tu sitio para afrontar nuevos desafíos!