Service Manager con Frances

¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.

¡Estamos contratando! | Service Manager – Neotalent (Conclusión) Ubicación: Barcelona 3 dias presencial y 2 remoto. Tipo de contrato: Indefinido Sector: Tecnología de la Información y Servicio

En

Neotalent , la división de talento del Grupo

Conclusión , seguimos creciendo y buscando profesionales comprometidos, resolutivos y con vocación de servicio para incorporarse como

Service Manager

en uno de nuestros proyectos estratégicos con clientes líderes en su sector.

¿Cuál será tu misión? Como

Service Manager , tendrás un rol clave en la gestión integral del servicio, actuando como enlace entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y aportando valor continuo a través de una visión estratégica y orientada a la excelencia operativa.

¿Qué harás en tu día a día? Gestionar y supervisar el ciclo completo del servicio, asegurando el cumplimiento de los

SLA

y

KPI

definidos. Coordinar equipos multidisciplinares (técnicos, soporte, desarrollo, etc.), fomentando una cultura colaborativa y de mejora continua. Mantener la interlocución con el cliente, gestionando expectativas, reportes ejecutivos y seguimiento de incidencias críticas. Identificar áreas de optimización del servicio, proponiendo mejoras técnicas y funcionales. Supervisar presupuestos, riesgos, planes de capacidad y escalabilidad del servicio. Asegurar la calidad, eficiencia y trazabilidad de los procesos mediante herramientas ITSM y marcos como

ITIL ,

COBIT

o

ISO 20000 .

¿Qué buscamos en ti? Experiencia de al menos

5 años

en gestión de servicios tecnológicos en entornos complejos. Conocimiento sólido de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, JIRA, Remedy, etc.). Experiencia trabajando con clientes de gran cuenta o en entornos multinacionales. Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a cliente. Nivel alto de Frances e Ingles (mínimo C1) , valorándose otros idiomas. Valorable experiencia previa en consultoría tecnológica, banca, telco o sector público.

¿Qué te ofrecemos? Incorporación a una empresa sólida, con más de 20 años impulsando la innovación tecnológica. Proyecto estable, retador y con visibilidad estratégica. Plan de carrera, formación continua y certificaciones (ITIL, PMP, Agile, etc.). Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto. Salario competitivo acorde a la experiencia aportada + beneficios sociales.

Si eres un/a profesional orientado/a a resultados, con visión global y pasión por liderar servicios de alto impacto, queremos conocerte.