Responsable del Departamento de Customer Service

Su principal misión será la coordinación con otros Departamentos y el apoyo al equipo de ventas, asegurando que los procesos comerciales y administrativos funcionen correctamente, procurando organizar las correspondientes gestiones internas que permita garantizar la eficacia y satisfacción de los clientes.

FUNCIONES PRINCIPALES

1. CLIENTES Revisión, mantenimiento y actualización de las condiciones de clientes Mantenimiento de la web de Promofarma Elaboración de informes de ventas para la red comercial. Actualización de las condiciones de clientes. Atender posibles reclamaciones de clientes (cuando el resto del equipo no puede solucionar). Envío a clientes de información que soliciten: tarifas, material técnico, etc... Gestión de cuentas clave, informando de novedades, ofertes, promociones, etc... Mantenimiento de la base de datos de clientes.

2. ACCIONES COMERCIALES Preparación y envío de las campañas mensuales al equipo comercial y distribuidores. Valoración de los resultados de las ventas de las acciones comerciales y al final de las campañas. Coordinar el envío del material de Marketing. Gestión de las ofertas y envío al Equipo Comercial y Distribuidores. Preparación y asistencia a Ferias y Convenciones (puntualmente); apoyo en el transcurso en la organización y la logística.

3. ATENCIÓN AL EQUIPO COMERCIAL Envío del material para las campañas, de las novedades y de las ofertas correspondientes a cada mes. Envío de listados actualizados de clientes a la red comercial, con ventas, rotaciones, incentivos, comisiones. Revisión de los rapports.

4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE VENTAS Mantenimiento del CRM (SAGE) y los distintos listados vinculados (EXCEL) y actualización de las Tarifas Contacto con las agencies de transporte para tratar incidencias, cambio de condiciones, etc..

5. ANÁLISIS Y REPORTING COMERCIAL Asistencia a la Dirección en la preparación el cuadro de mando mensual de la actividad Comercial

SE REQUIERE

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Experiencia Experiencia previa mínima de 3 años en función similar, valorable haya tratado directamente con clientes (Distribuidores, Grupos de Compra, Clientes finales) y con redes comerciales (Vendedores/Comerciales, comisionistas, etc…) Experiencia coordinando equipos administrativos o comerciales.

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Formación Formación en Administración y Dirección de Empresas, Comercio o Marketing (valorable, formación universitaria en ADE, Empresariales, etc..), Gestión Comercial o relacionadas con la función. Valorable estudios de Máster o Posgrado en Dirección Comercial o Gestión Empresarial, así como Cursos especializados en gestión comercial, atención al cliente o CRM.

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Conocimientos Usuario avanzado de ERP (valorable SAGE) Ofimática avanzada, especialmente Microsoft Excel. Conocimientos de análisis de datos comerciales. Conocimiento de KPIs comerciales y reporting de ventas.

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Habilidades y competencias clave Capacidad de organización y planificación Liderazgo y gestión de equipos Orientación al cliente Comunicación efectiva con el equipo de ventas Capacidad analítica Resolución de problemas Habituado a trabajar de manera rigurosa y estructurada