Guest Experience Agent

En

BLUESEA Hotels

hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Mallorca, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava, además de nuestros hoteles urbanos en Madrid y Marrakech. Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, flexible y responsable.

Actualmente estamos buscando cubrir el puesto de

Guest Experience Agent

para nuestros hoteles de

Puerto de la Cruz.

Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad y la excelencia. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.

Responsabilidades: Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente. Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia. Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz. Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales. Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad. Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción. Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Competencias profesionales: Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar. Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos. Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables). Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad. Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft…

Competencias personales: Orientación al cliente y empatía. Comunicación efectiva. Capacidad para trabajar de forma transversal con otros departamentos. Adaptabilidad y proactividad. Inteligencia emocional y resolución de problemas.

Ofrecemos: Incorporación a un grupo hotelero en pleno crecimiento, comprometido con la excelencia y la sostenibilidad. Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente. Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

¡En

BLUESEA Hotels

te estamos esperando para crecer juntos y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes!

BLUESEA Hotels. Take Me There