Telephone Service Agent

En

BLUESEA Hotels

hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Mallorca, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava, además de nuestros hoteles urbanos en Madrid y Marrakech.

Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, flexible y responsable.

Actualmente estamos buscando cubrir el puesto de

Guest Experience Agent

para nuestros hoteles de

Puerto de la Cruz.

Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.

Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente. Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia. Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz. Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales. Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad. Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción. Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar. Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos. Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables). Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad. Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft…

Orientación al cliente y empatía. Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente. Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

¡En

BLUESEA Hotels

te estamos esperando para crecer juntos y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes!