Especialista Senior en Estrategia de Cliente y Cross-Selling - Financiación al consumo

Especialista Senior en Estrategia de Cliente y Cross-Selling Ubicación:

San Cugat del Vallès (Barcelona)

Tipo de contrato:

Indefinido

Desde

W Executive

nos encontramos en la búsqueda de un/a

Especialista Senior en Estrategia de Cliente y Cross-Selling

para incorporarse a una

relevante entidad multinacional del sector bancario . La posición ofrece un entorno estratégico y altamente analítico, con el objetivo de impulsar la evolución hacia un modelo de relación con el cliente más personalizado, sostenible y orientado a valor.

Objetivo de la posición: La misión principal del rol será contribuir al desarrollo de un modelo de relación centrado en el cliente, acompañándolo a lo largo de todas las etapas de su ciclo de vida. La persona seleccionada será responsable de impulsar iniciativas que favorezcan la vinculación, la recurrencia y el engagement de la base de clientes, mediante el diseño y ejecución de estrategias de comunicación y campañas segmentadas que maximicen el valor a largo plazo.

Principales responsabilidades: -Definición estratégica Participar en el diseño y evolución de la estrategia de cliente, contribuyendo a construir una visión integral (360º) de la relación con el cliente. Desarrollar planes de contacto y journeys que permitan optimizar las interacciones en cada etapa del ciclo de vida. -Segmentación y análisis de clientes Diseñar y evolucionar modelos de segmentación y clusterización que permitan identificar oportunidades comerciales. Definir triggers y señales de comportamiento que activen comunicaciones y acciones comerciales adaptadas al perfil y momento del cliente. -Diseño y activación de campañas de cross-selling Planificar, implementar y optimizar campañas orientadas a incrementar la vinculación y el valor del cliente. Realizar pruebas controladas (A/B testing) para mejorar continuamente variables clave como el mensaje, el canal, la propuesta de valor o el momento de impacto. -Optimización de la experiencia de cliente Analizar y rediseñar puntos de contacto y comunicaciones para asegurar una experiencia coherente y de alto valor en todo el recorrido del cliente, desde la captación hasta la fidelización. Promover iniciativas que permitan recoger feedback y mejorar la experiencia de forma continua. -Medición y mejora continua Analizar indicadores de rendimiento relacionados con el comportamiento y valor del cliente (conversión por segmento, recurrencia, LTV, entre otros). A partir de estos insights, proponer mejoras que optimicen el impacto de las iniciativas comerciales y relacionales. -Trabajo transversal con equipos internos Colaborar con diferentes áreas de la organización (negocio, analítica, digital, marketing o comercial) para garantizar la correcta ejecución de iniciativas y reforzar un enfoque centrado en el cliente en toda la organización. -Análisis del mercado y tendencias Realizar seguimiento de tendencias del sector y de las necesidades del cliente para identificar oportunidades de mejora y crecimiento dentro de la estrategia de relación.

Competencias clave: Fuerte orientación al cliente y a la generación de resultados sostenibles. Conocimiento sólido de estrategias de cross-selling y desarrollo de valor en la base de clientes. Alta capacidad analítica y de interpretación de datos. Experiencia en gestión de CRM, customer journeys y marketing relacional. Habilidades de comunicación y capacidad para transmitir insights de forma clara a nivel ejecutivo. Mentalidad innovadora con enfoque de experimentación y mejora continua (test & learn). Capacidad para trabajar de forma transversal e influir en distintos equipos dentro de la organización.

Formación y experiencia requerida (H/M/D) Titulación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Data Analytics o disciplinas similares. Experiencia mínima de

3 a 5 años

en posiciones vinculadas a CRM, campañas de marketing relacional, estrategia de cliente o customer experience, idealmente dentro del sector financiero o servicios. Experiencia en la implementación de iniciativas basadas en datos a lo largo del customer journey (triggers, NBO/NBA, experimentación, etc.). Manejo avanzado de herramientas de análisis y visualización de datos como

Excel, SQL, Power BI o MicroStrategy . Se valorarán conocimientos de

Python

aplicados al análisis de datos y reporting.

Si cumples los requisitos y te interesa la posición, no dudes en inscribirte.