Customer Success Manager – Cloud & Cybersecurity

SIRT · 28 años integrando innovación y tecnología En SIRT somos una compañía líder con más de 28 años de experiencia en el sector tecnológico, reconocida por nuestra

especialización, calidad de servicio y foco en la innovación . Nuestro compromiso con los clientes se basa en la excelencia operativa y la adopción inteligente de soluciones de nueva generación.

Buscamos un/a

Customer Success Manager (CSM)

con foco en

Cloud

y una participación

transversal en proyectos de Ciberseguridad , que actúe como figura clave entre clientes, equipos internos y proveedores. Su misión será asegurar la correcta adopción, evolución y optimización de los servicios cloud, garantizando su alineación con las necesidades del negocio.

Rol Serás el punto de enlace entre cliente, equipos técnicos y proveedores, asegurando la

adopción exitosa de la nube , la calidad del servicio y la mejora continua. Tendrás un papel estratégico en la

gestión de servicios, coordinación operativa, optimización de costes y cumplimiento de estándares , trabajando de forma transversal en proyectos Cloud y de Seguridad.

️ Funciones principales Adopción y Gobierno del Cloud Liderar la adopción y evolución del Cloud en clientes, aportando visión estratégica y coordinación multidisciplinar. Definir y estandarizar proyectos y servicios Cloud, gestionando su ciclo de vida completo. Colaborar en la definición, validación y seguimiento de

SLAs , KPIs y acuerdos de servicio. Gestión Operativa & Coordinación Actuar como puente entre equipos internos (Cloud, Infra, Ciberseguridad, Soporte) y proveedores. Gestionar incidentes, problemas, cambios y peticiones conforme a las mejores prácticas (ITIL). Supervisar la calidad del servicio, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de compromisos. Optimización de Costes & Mejora Continua Realizar monitorización y análisis de costes Cloud, identificando oportunidades de eficiencia y ahorro. Detectar oportunidades de mejora relacionadas con

eficiencia operativa, seguridad, experiencia del usuario y costes . Impulsar acciones de optimización técnica, procesos y automatización. Seguridad & Cumplimiento (Transversal) Colaborar con los equipos de ciberseguridad para asegurar que los servicios Cloud cumplen con normativas y buenas prácticas. Mantener políticas, procedimientos y estándares que garanticen la protección de datos y sistemas frente a amenazas.

Requisitos Experiencia Más de

3 años en gestión de servicios

(preferiblemente en entornos Cloud o híbridos). Experiencia actuando como figura de coordinación o interlocución entre clientes y equipos técnicos. Conocimientos técnicos Modelos Cloud:

IaaS, PaaS, SaaS . Familiaridad con proveedores

AWS, Azure, GCP . Comprensión de ITIL y gestión de servicios. Conocimientos generales de infraestructuras: servidores, redes, almacenamiento, bases de datos, herramientas de análisis y soluciones de seguridad Cloud.

Habilidades Liderazgo y capacidad para coordinar equipos multidisciplinares. Excelentes habilidades de comunicación y trato con cliente. Visión estratégica y orientación al negocio. Capacidad de análisis y resolución de problemas con rapidez y eficacia. Gestión de proyectos y servicios end-to-end.

Valorable Certificaciones Cloud:

AWS, Azure, GCP . Certificaciones en gestión:

ITIL Foundation, PMP, Agile , etc.

Qué ofrecemos Horario:

L–J de 9:00 a 18:00 y V de 9:00 a 15:00. Salario:

según perfil (a definir en proceso). Modalidad:

Híbrido (remoto + reuniones en cliente u oficinas SIRT). Incorporación inmediata. Oportunidades reales de desarrollo profesional

en un entorno tecnológico de alta especialización.

En SIRT creemos en las personas, en el trabajo en equipo y en la evolución constante. Si te apasiona el mundo Cloud, la mejora continua y la relación con cliente, nos encantará tenerte en nuestro equipo. ¿Te sumas al reto? ¡Aplica y hablamos!