Especialista Senior en Estrategia Cliente, Cross-Selling & Financiación al Consumo

Especialista Senior en Estrategia Cliente, Cross-Selling & Financiación al Consumo Sant Cugat del Vallès

Desde W Executive gestionamos la incorporación de un/a

Especialista Senior en Estrategia Cliente & Cross-Selling , dentro del área de Proyectos y Marketing, con foco en el negocio de

Financiación al Consumo .

Se trata de una posición estratégica, con fuerte componente analítico y comercial, orientada a acelerar la transición hacia un modelo relacional 360º, maximizando la vinculación, recurrencia y valor sostenible del cliente.

1. Contexto de la posición La vacante se enmarca en el negocio de

financiación al consumo , específicamente en la gestión y optimización de financiaciones concedidas a particulares a través de acuerdos con terceros (ej. financiación de vehículos, tratamientos dentales u otros bienes y servicios). El objetivo estratégico es: Potenciar el

cross-selling

y la captación de nuevos clientes. Incrementar la vinculación de clientes ya financiados hacia productos core del banco. Maximizar el LTV (Lifetime Value) a lo largo del customer journey. Consolidar un modelo relacional basado en datos, personalización y medición continua.

2. Ubicación y condiciones Ubicación:

Sant Cugat del Vallès Modalidad:

Híbrida (presencial + teletrabajo) Horario: Lunes a jueves: 9:00 – 18:00 Viernes: 8:00 – 15:00 Agosto completo: 8:00 – 15:00 Se valorará positivamente conocimiento de catalán.

3. Misión del puesto Acelerar la transición hacia un modelo relacional, acompañando al cliente durante todo su ciclo de vida, con el objetivo de maximizar: Fidelización Recurrencia Engagement Conversión comercial Valor sostenible de la base de clientes

El profesional será responsable de diseñar y ejecutar estrategias de segmentación, journeys y campañas personalizadas, transformando insights en acciones medibles con impacto directo en negocio.

4. Responsabilidades principales

Estrategia de Negocio y Visión 360º Contribuir a la definición de la estrategia relacional y modelo cliente 360º. Diseñar customer journeys y planes de contacto segmentados. Identificar oportunidades de crecimiento y vinculación dentro del negocio de financiación al consumo.

Segmentación y Activación Desarrollar modelos de segmentación, clusterización y triggers. Activar campañas personalizadas según perfil, momento del ciclo de vida y señales de comportamiento. Implementar dinámicas NBO/NBA (Next Best Offer / Action).

Diseño y Ejecución de Campañas Cross-Selling Planificar, ejecutar y optimizar campañas orientadas a relación y valor. Diseñar y ejecutar tests A/B para optimizar mensaje, oferta, canal y timing. Impulsar iniciativas de conversión de clientes financiados hacia productos bancarios.

Experiencia de Cliente Rediseñar puntos de contacto y comunicaciones para reforzar la relación. Garantizar coherencia de tono y propuesta de valor en todo el journey. Implementar mecanismos de escucha activa del cliente.

Governance, Medición y Reporting Analizar KPIs clave: recurrencia, conversión por cluster, LTV, rentabilidad de campañas. Gestionar dashboards y cuadros de mando. Proponer mejoras continuas basadas en datos.

Colaboración Transversal Coordinar con equipos de marketing, negocio y proyectos. Impulsar iniciativas que integren capacidades digitales, analíticas y comerciales. Alinear a los stakeholders en un enfoque relacional común.

Análisis de Mercado Investigar tendencias del mercado de financiación al consumo. Identificar oportunidades de captación y vinculación. Adaptar las acciones a la evolución de la demanda y comportamiento del cliente.

5. Perfil profesional requerido (H/M/D) Formación Titulación en Marketing, ADE, Data Analytics o áreas afines. Experiencia 3–5 años de experiencia en CRM, marketing relacional, gestión de campañas o Customer Experience. Experiencia sólida en financiación al consumo. Experiencia en diseño y ejecución de campañas comerciales. Conocimientos técnicos Dominio de herramientas de análisis y visualización: Excel, SQL, Power BI, MicroStrategy. Conocimientos de Python para análisis de datos y reporting. Experiencia en interpretación de dashboards y seguimiento de KPIs. Capacidad para transformar insights en acciones medibles (A/B testing, triggers, NBO/NBA).

6. Competencias clave Orientación al cliente y a resultados. Mentalidad analítica con fuerte enfoque comercial. Creatividad y mentalidad test & learn. Alta capacidad de comunicación y storytelling ejecutivo. Proactividad, dinamismo y autonomía. Capacidad de influencia y visión transversal. Ambición por generar impacto real en captación y vinculación. Actitud resolutiva y enfoque práctico.

7. Propuesta de valor Incorporación a una entidad financiera de primer nivel. Participación directa en iniciativas estratégicas de crecimiento. Proyecto con alta visibilidad e impacto real en negocio. Entorno híbrido y flexible. Rol senior con componente estratégico, analítico y comercial.

Si buscas una posición donde combinar estrategia, datos y negocio en un entorno financiero dinámico, con foco en crecimiento y vinculación de clientes, esta es una oportunidad clave para dar el siguiente paso profesional.