Especialista en Gestión de Reclamaciones

Somos la Joint Venture de Santander Vida y Generales, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Qué te ofrecemos: ♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil. Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en agosto. Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y acceso a un completo conjunto de beneficios sociales, entre ellos una generosa Bolsa Corporativa para retribución flexible, ayudas a la formación, seguro de ahorro colectivo, seguro de vida riesgo, clases de inglés, parking gratuito y cesta de Navidad. ️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista. Cultura: el 89% de empleados estamos orgullosos de trabajar en nuestra Joint Venture de Santander Vida y Generales. Somos una empresa cercana y empática.

La oportunidad laboral de tu vida ¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas. ¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!

Sobre la posición: Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Reclamaciones para unirse al equipo del Servicio de Atención al Cliente, en dependencia directa del Responsable del área y de la Dirección de Asesoría Jurídica y Servicio de Atención al Cliente. Tu misión será gestionar de forma integral las reclamaciones de clientes, garantizando una respuesta técnica, clara y dentro de los plazos normativos establecidos. Para ello, tus principales responsabilidades serán: Recepción y registro de reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los requisitos formales y su correcta incorporación en los sistemas internos. Coordinación con los departamentos de prestaciones, suscripción y otras áreas para recabar la información necesaria para el análisis de cada expediente. Análisis técnico-jurídico de las reclamaciones, revisando condiciones generales y particulares, así como la normativa aplicable. Elaboración de respuestas claras, fundamentadas y comprensibles para nuestros clientes. Seguimiento de los plazos legales establecidos, garantizando la resolución dentro de los tiempos normativos y controlando los vencimientos. Gestión de reclamaciones ante organismos oficiales como la OMIC u otros entes reguladores.

Sobre tus habilidades: Formación en FP de Grado Superior (Administración, Seguros, Legal o similar) o Grado en Derecho, ADE, Economía, Relaciones Laborales u otras titulaciones afines. Experiencia mínima de 4 años en gestión de reclamaciones en el sector asegurador o financiero. Se valorará especialmente experiencia en los ramos de Multirriesgo del Hogar y Vida. Capacidad de organización y planificación. Habilidad para analizar información con enfoque crítico y constructivo. Proactividad y orientación a la resolución de problemas. Actitud dinámica, con ganas de aprender y mejorar continuamente. Empatía y habilidades para el trabajo en equipo. Excelentes capacidades de comunicación y relación con diferentes áreas. Capacidad para gestionar situaciones complejas y tratar con clientes insatisfechos. Atención al detalle y competencias analíticas, con conocimiento de la legislación y normativas aplicables.