Prácticas Técnico/a de Soporte

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para formar parte del equipo de asistencia técnica de nuestro Property Management System (PMS) . La persona seleccionada será responsable de garantizar un servicio de soporte ágil, profesional y orientado al cliente, resolviendo incidencias y consultas tanto técnicas como funcionales. Nuestros clientes son establecimientos hoteleros, por lo que es fundamental contar con conocimientos del sector hospitality y entender los flujos operativos y necesidades propias del entorno hotelero.

Atención y resolución de incidencias y consultas vía ticketing, teléfono o email. · Realización de tareas de mantenimiento técnico básicas relacionadas con el sistema. · Elaboración, actualización y mantenimiento de documentación interna y de cara al cliente (manuales, FAQs, procedimientos). · Realizar demostraciones, presentaciones y capacitaciones a clientes sobre los productos y herramientas de gestión hotelera. . Formaciones al cliente tanto de forma presencial como Online · Seguimiento y cierre de incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso. · Detección proactiva de oportunidades de mejora en los procesos de soporte o el propio producto

Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial. · Conocimientos funcionales del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc. · Conocimientos básicos de entornos cloud y herramientas de ticketing. · Capacidad de redacción clara y concisa para documentación y comunicación con clientes. . Inglés hablado (mínimo nivel first) · Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana).

Contrato indefinido desde el primer momento .