TEAM LEADER- Gestión del equipo de Helpdesk

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente. Estamos convencid@s de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

TEAM LEADER- Gestión del equipo de Helpdesk

Misión del rol - Gestión Usuarios (Altas/Bajas(Accesos) y Gestión de Incidencias (Salesforce/ Escritorio Comercial)

Garantizar que los mediadores dispongan de herramientas comerciales completas, usables y 100% autónomas. Serás la persona responsable del

soporte, implantación y seguimiento

de las aplicaciones tecnológicas de la Dirección de Canales Aseguradores, además de un aliado clave en la mejora continua de estas soluciones.

¿Qué harás? Actuar como

segundo nivel de soporte

en aplicaciones CCAA (ECO, Salesforce Ventas, EIAC…), coordinando con DRC’s, DAC’s, EGC’s, Contact Center y Sistemas. Segunda linea de soporte en

aplicaciones de negocio

que afectan a la gestión comercial: preventa, venta, consulta de clientes y pólizas, estructura comercial, datos y APIs/WS. Revisarás funcionales, ejecutarás pruebas, detectarás incidencias y velarás por la adopción y usabilidad. Dar soporte a incidencias:

agentes tecnológicos y canales externos

en la implantación y uso de APIs/WS, resolviendo dudas e incidencias. Gestionar y derivar peticiones de

ciberseguridad

, realizando el seguimiento con la Dirección de Seguridad Digital. Mantener los

perfiles y permisos

de las distintas figuras de la Dirección de Canales Aseguradores, asegurando que todos tienen acceso a lo necesario.

Formación

: Grado superior o universitario – Informática, Admón. Empresarial, Economía o similar.

Experiencia

: Participación en implantación de aplicaciones informáticas, especialmente en áreas de Contact Center de atención usuarios. Gestión de aplicaciones informáticas: Análisis necesidades, implantaciones, pruebas, gestión de usuarios, etc. Experiencia en el sector seguros. Informática y aplicaciones: Experto en el uso de herramientas de Office. Otros conocimientos necesarios o valorables: Conocimientos de Salesforce y JIRA.

Si te gusta moverte entre negocio y tecnología, resolver retos del día a día y mejorar continuamente herramientas comerciales… ¡queremos conocerte!

¿Eres la persona que buscamos? En @SegurCaixaAdeslas te estamos esperando ¡¡Únete a nosotros/as!!