Customer Support Specialist (Duits en Nederlands) (m/v/x)

Overview Wij zijn op zoek naar een ervaren

Customer Support Specialist (Duits en Nederlands) (m/v/x)

om ons dynamische team te versterken. De ideale kandidaat levert uitstekende klantenservice en biedt naadloze ondersteuning aan onze klanten bij het gebruik van onze POS- en e-commerce softwareoplossingen. Deze rol vereist een sterke achtergrond in klantenservice, een goed begrip van IT en kennis van online hardware en netwerken. Je kunt werken vanuit ons kantoor in Breda (Nederland) of in Berlijn (Duitsland).

Verantwoordelijkheden

Klantenservice: eerste aanspreekpunt voor klantvragen en -problemen, het onderhouden van sterke relaties en het waarborgen van klantentevredenheid.

Technische ondersteuning: verlenen van technische ondersteuning voor onze POS- en e-commerce software, het oplossen van technische problemen en het begeleiden van klanten bij het gebruik van onze producten.

Coördinatie: samenwerken met interne teams (Product, Development, Sales en IT) om ervoor te zorgen dat alle klantverzoeken en -problemen efficiënt worden afgehandeld.

Training: ontwikkelen en geven van trainingsprogramma’s voor klanten, zodat zij onze softwareoplossingen effectief kunnen gebruiken.

Documentatie: opstellen en onderhouden van uitgebreide documentatie, waaronder gebruikershandleidingen, veelgestelde vragen en supporttickets.

Probleemoplossing: identificeren van potentiële problemen en risico’s bij het gebruik van onze producten en het ontwikkelen van strategieën om deze snel op te lossen.

Feedback: verzamelen en doorgeven van klantfeedback en verzoeken om nieuwe functies aan het productteam om onze software voortdurend te verbeteren.

Continue verbetering: voortdurend evalueren en verbeteren van supportprocessen om de efficiëntie en de klantervaring te optimaliseren.

Vereisten

Ervaring: minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de software- of IT-sector.

Technische vaardigheden: goed begrip van IT-infrastructuur, online hardware en netwerken. Ervaring met POS- en e-commerce systemen is een grote plus.

Communicatie: uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden; in staat om complexe technische concepten begrijpelijk uit te leggen aan niet-technische stakeholders.

Probleemoplossend vermogen: sterke analytische vaardigheden en een proactieve aanpak bij het identificeren en oplossen van problemen.

Klantgerichtheid: bewezen vermogen om klantbehoeften te beheren en te overtreffen, met een sterke focus op uitzonderlijke service.

Tijdmanagement: vermogen om meerdere taken en prioriteiten efficiënt te beheren.

Teamspeler: in staat om effectief samen te werken in een multidisciplinair team.

Talen: bij voorkeur moedertaal Duits en Nederlands, en vloeiend in Engels.

Perks & Benefits Wat wij bieden (Breda, NL):

Competitief salaris gebaseerd op jouw ervaring

25 vakantiedagen

Aantrekkelijk bonussysteem

Auto en laptop van de zaak

Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeien

Jaarlijkse summer party in Berlijn

Hybride werken mogelijk

Meer dan 130 collega's, waarvan 12 op kantoor in Nederland

Wat wij bieden (Berlin, DE):

Ervaring in een toonaangevende rol in de horeca- en bezorgindustrie

Ownership: vrijheid en verantwoordelijkheid in dagelijks werk

Hoogwaardige werkuitrusting en moderne kantoorfaciliteiten

Groei- en opleidingsmogelijkheden met regelmatige feedbackcycli

Extra’s:

Bedrijfskortingen en personeelskortingen

Korting op sportschoolabonnement

E-learningmogelijkheden

Toegang tot de mental health-app InstaHelp

Snacks en drankjes op kantoor

Positieve werkomgeving in Berlijn (Schöneberg)

Klinkt dit precies als wat je zoekt?

We kijken uit naar je sollicitatie met een overtuigend cv, inclusief salarisverwachting en vroege startdatum.

About Us At SIDES transforming the gastronomic delivery industry with our cloud-based software. Our innovative, modular system is designed to meet the unique needs of each business, providing flexibility and scalability. With modules such as POS systems, webshops, apps, call centers, merchandise management, and vehicle and fleet management, we empower our clients to excel. Join SIDES and be part of a dynamic team dedicated to driving success in the delivery service industry through technology and innovation.

#J-18808-Ljbffr