Digital Transformation Analyst, Rotterdam

Overview

Wij zijn op zoek naar een tijdelijke Digital Transformation Analyst om onze lopende digitaliseringsinitiatieven op het gebied van klantcontact te ondersteunen. De ideale kandidaat zal verantwoordelijk zijn voor het analyseren van binnenkomende klantgesprekken, het identificeren van veelvoorkomende en repetitieve onderwerpen, en het doen van datagedreven aanbevelingen over welke klantinteracties we kunnen digitaliseren via selfservice-kanalen. Verantwoordelijkheden

Verzamelen en analyseren van beldata en transcripties Trends en kansen voor digitalisering signaleren Samenwerken met journey managers en digitale teams om te prioriteren en digitale oplossingen te ontwerpen Presenteren van concrete inzichten ter ondersteuning van onze doelstellingen op het gebied van operationele efficiëntie en klantbeleving De eisen

HBO werk- en denkniveau Goede beheersing van de Nederlandse taal Sterk analytisch denkvermogen Minimaal 2 jaar ervaring met het analyseren van data Ervaring binnen een service organisatie is een pre

#J-18808-Ljbffr