CHARGE(E) DE RELATION CLIENT CDI – H/F sur Lormont

CHARGE(E) DE RELATION CLIENT CDI – H/F sur Lormont

Acteur majeur de l’Habitat du Grand Sud-Ouest, le

Groupe Soïkos

propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de nos entités:

Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients. Dans ce contexte, nous cherchons notre futur(e) chargé(e) de relation client. Type de contrat

CDI Rémunération

29 400 € brut annuel Lieu d’exercice

Lormont Sous l’autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes : Réceptionner les appels téléphoniques entrants, Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place, Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l’interlocuteur approprié, Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité), Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire, Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d’enquêtes systématiques, Contribuer à l’atteinte des objectifs collectifs, Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants, Gérer des activités dites de « back-office » : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.), Réaliser des pré-états des lieux. Profil

Capacité d’écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés, Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles, Capacité d’adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie), Sens du service client, Aptitude à travailler en équipe, Capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles, Aisance dans l’utilisation des outils métiers, Bonne expression écrite et orale, Connaissance de la gestion immobilière est un plus. Avantages

Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Lormont Temps complet (37h avec RTT) Amplitude de travail: du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 Salaire brut annuel de 29,4 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances) Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15% Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire et supplémentaire Jours de congés supplémentaires Télétravail 2 jours par semaine dès 4 mois d’ancienneté Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…) Culture d’entreprise valorisante

Transversalité et innovation Management participatif Valeurs de solidarité et de bienveillance

#J-18808-Ljbffr