Service delivery manager it H/F

Overview

Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients. Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront : Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI). Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction. Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements. Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions corrective. Identifier et conduire les plans d’amélioration continue des services. Assurer le monitoring technique des systèmes et l’amélioration continue du monitoring. Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique. Élaborer les reportings opérationnels. Qualifications

Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en environnement ITSM. Diplôme supérieur en informatique, management ou équivalent (Bac+3 à Bac+5).

#J-18808-Ljbffr