Service Delivery Manager IT

Responsable développement RH et carrière - Filiales UAF Life Patrimoine et Spirica

SPIRICA, est une société d’assurance, filiale du groupe Crédit Agricole Assurances, qui conçoit, gère et commercialise des produits d’assurance vie épargne et de retraite individuelle (contrats d’assurance vie, contrats de capitalisation, Plan Epargne Retraite…). SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d’euros de collecte et détenait plus de 15 milliards d’euros d’encours. En pleine croissance, elle compte aujourd’hui plus de 150 collaborateurs implantés sur Paris et sur Lyon. Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients. Au sein de l\'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront : Responsabilités

Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI). Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction. Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements. Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives. Identifier et conduire les plans d’amélioration continue des services. Assurer le monitoring technique des systèmes et l’amélioration continue du monitoring. Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique. Élaborer les reportings opérationnels.

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