Responsable service Gestion Relation Clientèle F/H

Overview

Rattaché(e) au Directeur Général, le/la Responsable du Service Gestion Relation Clientèle assure la gestion globale du service. Il/elle définit les objectifs, organise le travail de l’équipe, supervise les activités et veille à la qualité du service rendu aux clients. Il/elle propose des améliorations, accompagne les changements et participe à l’évolution continue du service. Missions principales

Manager et accompagner l’équipe : entretiens, recrutement, formation, gestion des absences. Organiser les plannings et gérer les pics d’activités. Contrôler l’activité des collaborateurs et le suivi des dossiers sous contrat. Tenir les tableaux de bord, suivre les réclamations et établir le bilan annuel de gestion. Coordonner les actions avec la Direction de la Gestion Locative, la DAF et les autres services. Assurer le traitement des demandes clients (mails, extranets, réseaux sociaux) et veiller au suivi des mains courantes Sofratel. Superviser le fonctionnement de la téléphonie et de l’outil iReflet (pannes, messages d’attente, nouvelles fonctionnalités). Veiller au respect du RGPD et à la qualité du service. Garantir le bon fonctionnement de l’accueil physique du siège. Intervenir directement sur des situations ponctuelles ou en agence pour améliorer le service. Animer, soutenir et accompagner l’équipe au quotidien, faire adhérer aux changements et participer à l’amélioration continue. Informations complémentaires

Une rémunération composée d’un salaire fixe, d’un 13e mois et d’une prime vacance / intéressement / prime d’objectif annuelle / titre restaurant / mutuelle d’entreprise / RTT. Dans le cadre du plan de mobilité, nous prenons en charge votre abonnement de transport à hauteur de 70%.

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