Technicien(ne) Support de Proximité (H/F) - Strasbourg (H/F)

Overview Technicien(ne) Support de Proximité (H/F) – Strasbourg (H/F). CDI – Temps plein. Poste proposé par HELPLINE, Entreprise de Services du Numérique (ESN) — présent depuis 1994.

Description du poste Nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s support de proximité pour intervenir directement chez nos clients finaux à Strasbourg. Vous serez l'interface technique et humaine entre les utilisateurs et les équipes infrastructure, garantissant un haut niveau de service et de satisfaction.

Vos missions principales

Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs en environnement bureautique et Windows

Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2

Gérer les interventions sur site (postes, imprimantes, périphériques, téléphonie)

Installer et configurer les équipements informatiques (PC, logiciels, comptes utilisateurs, etc.)

Rédiger les comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi dans les outils ITSM

Être force de proposition pour améliorer la qualité de service

Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service

Profil recherché

Expérience d'au moins 2 à 3 ans en support de proximité ou helpdesk (hors formation)

Maîtrise des environnements Windows 10/11, pack Office / O365

Connaissance des outils ITSM, des environnements Active Directory, messagerie, etc.

Bon relationnel, sens de l'écoute et de la pédagogie

Esprit d'équipe, rigueur et réactivité

Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie

Proactivité et sens du service indispensables

Anglais technique apprécié

Compétences

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe (indispensable)

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur (indispensable)

Allemand (optionnel selon le contexte)

Savoir-être professionnels

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Faire preuve de rigueur et de précision

Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Conditions et avantages

Mutuelle prise en charge à 50 %

Remboursement à 50 % du titre de transport

Locaux modernes et accessibles

Cartes tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 % par l'employeur)

Primes de cooptation jusqu'à 1000 €

Parcours d'intégration complet

CSE actif (loisirs, réductions, avantages culturels)

Institut de formation interne

Partenaire mobilité dédié

Informations sur le contrat

Contrat à durée indéterminée (CDI) – Temps plein

Durée du travail : 35 h / semaine – Travail en journée

Déplacements Déplacements : Jamais

Rémunération

Salaire brut annuel : 22 000 € à 30 000 € sur 12 mois (à adapter selon profil et expérience)

Titres restaurant / Prime de panier

CSE

Référence et contexte Référence de l'expérience utilisateur IT en entreprise — HELPLINE, plus de 25 années d'expérience dans le Business Desk et l'innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale.

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