Superviseur Commercial-H/F

Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l’expérience client. Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d’externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée. + de 15 ans d’expérience Pionniers depuis 15 ans dans l’externalisation de Relation Client dans l’Océan Indien, nous vous offrons un environnement multilingue avec des équipes ayant un sens fort du service et formées à vos besoins. Grâce à nos entités nous pouvons très vite vous aider à réduire vos coûts. + de 7 domaines d’expertise Dépassons vos attentes avec notre approche 360 de l’expérience client. Quel que soit le canal de contact, nous vous accompagnons de façon personnalisée sur tous les métiers de la Relation client. Notre groupe s’assure d’être à la pointe du développement digital avec une veille technologique permanente.

Le poste Description du poste

En tant que Superviseur au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d’une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos clients. Vous serez responsable du suivi des performances de votre équipe, de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité, et de la mise en place de processus d’amélioration continue.

Vos missions seront :

Supervision et coaching de l'équipe :

Encadrer l'équipe et assurer un suivi opérationnel quotidien.

Animer l’équipe pour garantir une motivation constante des collaborateurs.

Définir et suivre les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, en accompagnant leur réalisation.

Gestion des opérations de télévente :

Piloter les campagnes d'appels sortants en veillant à optimiser la conversion des prospects dans le respect des procédures.

Analyser les indicateurs clés de performance (nombre d'appels, taux de transformation, joignabilité) et mettre en place des actions pour maximiser les résultats.

Adapter les scripts et affiner les techniques de vente pour optimiser les performances.

Relation avec le donneur d’ordre :

En tant qu’interlocuteur privilégié du donneur d’ordre, vos responsabilités incluront :

Rédiger les supports de suivi et de pilotage (COPROD, COPIL, COQUAL).

Animer les réunions.

Présenter les résultats et les plans d’action d’optimisation.

Amélioration continue :

Identifier les opportunités d’optimisation des processus de télévente et de gestion des leads.

Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer les résultats (animation de formations continues, coaching d'appels, etc.).

Garantir le respect des normes de qualité et des procédures en vigueur.

Rémunération et avantages :

Salaire : 2 900 € brut par mois (Prime y compris).

Mutuelle avantageuse.

Tickets restaurant de 7 €, pris en charge à 50 % par l'employeur.

Le profil : Le profil idéal :

Expérience et compétences techniques :

Expérience de 2 à 5 ans minimum en tant que superviseur ou manager en centre d'appels, idéalement dans les appels sortants, la télévente ou la prise de rendez-vous. Maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone. Solide expérience en gestion d'équipe, accompagnement et formation.

Qualités personnelles :

Leadership inspirant, avec une capacité naturelle à motiver et fédérer une équipe. Excellent relationnel, sens aigu de la communication et résistance au stress. Forte orientation résultats et capacité à analyser les performances pour atteindre les objectifs.

Si vous êtes motivé(e), autonome, et que vous souhaitez contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

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