Téléoperateur(trice) centre d'appels (H/F)

Offre n° 195VPNJ

Téléoperateur(trice) centre d'appels (H/F) Centre d'appels spécialisé dans le secteur de la pièce détachée automobile recherche pour compléter son équipe : Action Commerciale Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité. Écouter et conseiller les clients professionnels. Proposer des ventes complémentaires. Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours. Rechercher des solutions techniques ou des alternatives en cas de rupture de stock ou de manquants. En cas d'absence de solution technique, transférer à l'administrateur des ventes. S'engager sur un délai de livraison. Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires. Organisation Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité. Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis. Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant. Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service. Tenir à jour sa documentation technique et commerciale. Traiter les réclamations, en sollicitant l'Administrateur des Ventes si nécessaire. Informer les clients (délais de livraison, litiges, erreurs de service) et communiquer un délai suite aux relances sur manquants. Assurer le suivi des commandes client. Traitement des réclamations Enregistrer les réclamations sur manquants et autres litiges. Communiquer les manquants au moment de la commande. Qualité Veiller à l'ordre et à la propreté de l'espace de travail « commandes téléphone/fax ». Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR. Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients. Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations. Avantages CSE, Participation, Mutuelle, titre restaurant. Des compétences dans le secteur automobile sont indispensables sur le poste. Type de contrat

: CDI Rémunération

: Salaire convention automobile. Profil souhaité

Expérience

2 An(s) Cette expérience est indispensable CAP, BEP et équivalents Mécanique automobile Compétences

Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC) Conseiller, accompagner une personne Développer et fidéliser la relation client Techniques de vente par téléphone Informations complémentaires

Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2) Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr