TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

À propos de l’entreprise AEROTEC & CONCEPT, société aéronautique spécialisée dans la maintenance et la modification d’aéronefs et d’équipements, est une PME en plein développement. Créée en 1989 à Graulhet, AEROTEC & CONCEPT est aujourd’hui adossée au groupe EXPLEO. Forte d’une équipe à taille humaine, attachée à la satisfaction client, à l’innovation, et à l’engagement pour l’excellence opérationnelle, AEROTEC & CONCEPT a pour ambition de renforcer son positionnement sur le marché en proposant une offre élargie de la conception/certification (dont l’expertise et la réalisation d’essais en vol), à la fabrication de kits, jusqu’à la modification d’avion ou d’hélicoptère, ainsi que la maintenance aéronef et équipement. Nos valeurs fortes et ancrées reflètent la manière dont nous apportons des solutions à nos clients, dont nous nous engageons avec nos partenaires, dont nous collaborons avec nos collègues/collaborateurs et dont nous maintenons l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle. Les activités d’AEROTEC & CONCEPT sont déclinées à ce jour en 5 lignes de produits dénommées GTM ou Business Unit. Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Sous la responsabilité du Responsable Informatique, il/elle sera le/la garant(e) de la qualité et la continuité du support informatique pour nos collaborateurs.

Vos Missions

Gestion des demandes utilisateurs : Accueil et prise en charge des demandes via l’ITSM (GLPI) et suivi complet des tickets, de l’ouverture à la clôture.

Support technique : Diagnostic et résolution des problèmes de premier niveau; Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs; Installation et maintenance du matériel et des logiciels.

Gestion du parc informatique : Suivi et mise à jour de la documentation technique; Gestion des stocks et préparation des dotations utilisateurs.

Amélioration continue : Mise en place de processus pour optimiser le support; Participation à l’évolution du système d’information.

Missions secondaires : Assister l’administrateur système sur des tâches de niveau 2 et 3.

Profil

Bac +2/+3 en informatique

Excellentes aptitudes en communication et sens du service

Autonomie, rigueur, et capacité à gérer les priorités

Esprit d’équipe et d’initiative

Compétences Techniques

Maitrise des environnements Windows et Linux (optionnel)

Expérience avec les outils ITSM (GLPI apprécié)

Notre Proposition Type de contrat : CDI – 35h

Rémunération : Selon expérience

Localisation : Toulouse (31) avec déplacements fréquents sur Graulhet (81) et Blagnac (31)

Démarrage : Dès que possible

Voir la fiche métier : Technicien des systèmes d’information (H/F)

#J-18808-Ljbffr