GESTIONNAIRE PRESTATIONS ADP EPARGNE RETRAITE

GESTIONNAIRE PRESTATIONS ADP EPARGNE RETRAITE Contrat à durée déterminée – Durée du contrat: 9 Mois

Objectif du poste: assurer la liquidation de rentes de retraite supplémentaire pour le compte des clients.

Missions

Gérer le traitement et le versement des prestations: analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires; préparer les opérations financières nécessaires en épargne;

Déterminer les garanties et bénéficiaires, calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat;

Ordonner et mettre en paiement les prestations dans le cadre des délégations de pouvoir et assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation; traiter les rejets/indus si nécessaire;

Informer et assister les clients (multicanal) dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle;

Identifier les besoins d'information de l’interlocuteur et proposer les solutions les plus adaptées dans les délais impartis, quel que soit le canal d’entrée (courriers, mails, courriers internes et externes);

Analyser l’objet des réclamations et élaborer des réponses argumentées dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service;

Saisir dans l’outil de relation client l’ensemble des insatisfactions/réclamations.

Profil recherché

Bac+2 et expérience professionnelle en tant que gestionnaire de Prestations de retraite supplémentaire.

Bonne capacité d’analyse et de recul; goût des chiffres (calculs et vérification de calculs).

Maîtrise d’Excel et Word.

Sens de la relation client et empathie; organisé(e), rigoureux(se) et autonome; esprit d’équipe.

Localisation du poste Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92); Site du Cadran – 141 rue Paul Vaillant Couturier – 92240 MALAKOFF

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