Responsable SAV H/F (H/F)

Overview

NOUS VOUS PROPOSONS - CDI basé à Meyreuil (13), près d'Aix-en-Provence. Rémunération à partir de 45 000 €. Primes collectives + primes de déplacement. Environnement de travail stimulant et international, au sein d'un des leaders mondiaux de la technologie des trackers solaires. Des séances de CrossFit chaque vendredi et d'autres avantages pour le bien-être (salle de sieste, café à volonté, massages assis trimestriels, afterworks). CDI basé à Meyreuil (13), près d'Aix-en-Provence Rémunération à partir de 45 000 € Primes collectives + primes de déplacement Environnement stimulant et international dans le secteur des trackers solaires Avantages: CrossFit chaque vendredi, salle de sieste, café à volonté, massages assis trimestriels, afterworks Poste

Sous la responsabilité du Directeur Général, vous coordonnez les opérations d'après-vente auprès des clients. Garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, vous supervisez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance). Vos missions sont les suivantes : Gestion managériale des équipes techniques de SAV Animer l'équipe chargée de l'accueil client Encadrer les équipes de techniciens SAV et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions Fédérer et mobiliser ses équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques Supervision du suivi technique et administratif des interventions Superviser la réception des demandes clients et la préparation des dossiers d'intervention SAV dans les délais Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques et proposer des solutions Participer à l'élaboration des contrats de maintenance Superviser l'élaboration des devis et des facturations et contrôler leur paiement Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires et gérer les réclamations et litiges Gérer les outillages et les garanties Suivi de la performance et amélioration continue Mettre en place le process et la documentation relative aux activités de maintenance Suivre les opérations de SAV via le recensement des retours clients et la caractérisation des besoins Suivre les indicateurs (délais d'intervention, délais de réponse, taux de remise en état, recyclabilité des pièces) Mesurer la satisfaction post-service et contribuer à la fidélisation Garantir la rentabilité du SAV et le développement d'outils et de solutions SAV Analyser l'évolution des comportements clients pour adapter les services Profil souhaité

Expérience

3 An(s) Cette expérience est indispensable Compétences

Identifier les composants et les pièces défectueuses Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation Réaliser les réglages de mise au point et contrôler le fonctionnement Réparer un équipement, une machine, une installation Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Faire preuve d'autonomie Informations complémentaires

Secteur d'activité : Fabrication de structures métalliques et de parties de structures Employeur

Optimum Tracker est un des leaders mondiaux dans le secteur du tracker solaire. Du design des trackers et structures à leur maintenance, en passant par le développement du projet, sa fabrication et son installation, nos collaborateurs sont présents à toutes les étapes de création de la centrale solaire. Avec 12 brevets déposés en moins de 4 ans, Optimum Tracker fait figure d innovateur dans le domaine du tracking solaire. Mme Sandrine Sauvage D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr