Contrôleur Qualité Octroi (F/H)

À propos

Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens. Nous sommes certifiés B Corp et proposons des solutions de crédit et de paiement ainsi que des solutions d’optimisation budgétaire. Nos activités s’appuient sur des partenariats avec des acteurs prestigieux et sur des valeurs d’entreprise centrées sur la simplicité, l’entrepreneuriat, l’innovation, la rapidité et l’ambition responsable. Descriptif du poste

Contexte : Au sein du département Ops Excellence, vous rejoignez l’équipe Training & Quality, en charge de garantir l’excellence des parcours et de l’expérience client sur l’ensemble des activités opérationnelles. En tant que Contrôleur Qualité sur le périmètre octroi de crédits, vous jouez un rôle clé dans l’amélioration continue de la qualité des traitements réalisés par nos équipes internes et nos partenaires externes. Tes responsabilités

Garantir la qualité globale des opérations, avec un focus sur l’activité Octroi de crédits (internes à Paris et prestataires externes), via des contrôles réguliers (processus d’analyse et appels). Identifier les écarts et remonter les constats aux chargés de formation et aux managers pour actions correctives. Contrôler la qualité des contrôles effectués par les prestataires (« Contrôle de contrôleurs »). Compiler les retours des équipes sur les règles et procédures et proposer des améliorations. Participer à des sessions de calibrage avec les équipes métiers pour harmoniser les notations. Proposer des évolutions des outils et méthodes de contrôle qualité. Participer à des audits qualité et suivre les actions correctives (des déplacements sur les sites des prestataires peuvent être nécessaires). Réaliser des contrôles qualité sur d’autres activités si nécessaire (Service Client, Recouvrement, Anti-fraude et LCBFT). Profil recherché

Formation Bac+3/5 et expérience d’au moins 5 ans en contrôle qualité ou en analyse octroi. Excellente capacité d’analyse, rigueur et sens du détail. Capacité à formaliser des constats et proposer des axes d’amélioration. Aisance relationnelle et travail en transversal avec différents services. Maîtrise d’Excel; connaissance d’un outil de gestion de la qualité est un plus. Intérêt pour les environnements dynamiques et exigeants; connaissance de l’environnement Fintech et/ou du crédit à la consommation est un plus. Envie de relever de nouveaux challenges dans un contexte de forte croissance. Process de recrutement

Échange initial en visio avec Magali, Senior HR BP (30 min). Échange en visio avec Concetta, Manager Qualité (1 h). Échange avec un manager de l’équipe Octroi (1 h). Cas pratique à préparer puis restituer à Concetta et Mégane (1 h). Échange avec Elisabeth, Ops Excellence Manager (30 min). Informations complémentaires

Type de contrat : CDI Lieu : Paris Niveau d’études : Bac +5 / Master Expérience : > 5 ans Télétravail partiel possible

#J-18808-Ljbffr