CHEF DE RECEPTION (H/F) - CABINET DE RECRUTEMENT SUPPLAY STRASBOURG

Overview

À propos de l'établissement Au cœur d'un cadre d'exception, l'établissement incarne l'art de recevoir à la française. Élégance, authenticité et sens du détail guident chacune de nos attentions. Nous offrons à nos clients une expérience unique, mêlant bien-être, gastronomie et raffinement, dans une atmosphère chaleureuse et intimiste. Afin de poursuivre sa quête d'excellence, nous recherchons notre futur(e) Chef de Réception H/F, véritable ambassadeur(rice) de l'esprit de la maison. Responsabilités

Accueil & Service Client: assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client; fournir des informations précises sur les services de l'hôtel, le spa, la restauration et les activités locales; anticiper les besoins et attentes des clients pour leur garantir une expérience sur mesure; gérer efficacement les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme. Gestion opérationnelle de la réception: superviser les opérations quotidiennes — enregistrement, départs, réservations et facturation; contrôler les prises de réservations, les confirmations et les déplacements de chambres afin d'optimiser le taux d'occupation; veiller à la conformité et à l'efficacité des procédures internes; suivre les indicateurs de performance du service (satisfaction client, taux de remplissage, productivité). Coordination & Communication: collaborer étroitement avec la Directrice Hébergement et les autres services (housekeeping, restauration, spa); garantir une communication fluide entre les équipes pour assurer une prestation homogène et irréprochable; participer aux réunions de coordination et contribuer à l'amélioration continue des processus. Management d'équipe: encadrer, former et motiver l'équipe de réception; organiser les plannings, gérer les priorités et veiller à la cohésion du groupe; développer les compétences de chaque collaborateur dans un esprit d'exigence bienveillante. Qualifications

Diplôme en hôtellerie / restauration ou expérience équivalente. Expérience confirmée en tant que Chef de Réception ou dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme ou 5 étoiles. Connaissance approfondie des normes et protocoles de service dans l'hôtellerie de luxe. Maîtrise de l'anglais indispensable; la pratique d'autres langues étrangères est un atout. Flexibilité pour travailler selon des horaires variés et gérer les imprévus avec professionnalisme. Excellentes capacités de communication, d'organisation et de gestion du temps; sens du service, du détail et de la satisfaction client; capacité à travailler sous pression tout en maintenant courtoisie et efficacité; leadership naturel et aptitude à fédérer une équipe. Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques.

#J-18808-Ljbffr