RESPONSABLE SAV (H/F)

Savoir-faire

Réalisation des plannings Gestion des dossiers clients, demandes, litiges, etc. Maîtrise des prestations et des produits vendus Analyse des comptes rendus d'interventions journalièrement et prescription auprès des clients pour optimiser l'installation Changer l'état de l'intervention (devis en cours, terminé, clôturé, facturé, etc.) Référencer les pièces détachées et chiffrer les bons d'interventions dans les 48 h max Consulter et négocier avec les fournisseurs référencés (tarifs, délais de livraison, etc.) Établir les devis et garantir la rentabilité dans les 48 heures Relancer les devis clients et les demandes fournisseurs tous les 7 jours Passer les commandes validées auprès des fournisseurs dans la journée Après réception physique, contrôler la correspondance avec la commande et changer l'état de l'intervention pour que la hotline puisse planifier l'intervention Traiter les demandes clients par téléphone ou mail et les transmettre à la hotline pour planification Déterminer le degré de priorité des interventions Prévoir les locations de nacelle ou autre pour les interventions à venir Gérer les besoins de sous-traitant Savoir-être

Connaître et respecter les valeurs du groupe Être autonome dans la prise de décision Être proactif et résilient Communiquer de façon claire et efficace avec l'ensemble des interlocuteurs (clients, fournisseurs, interne) Être à l'écoute des sachants et ne pas hésiter à les questionner Gérer ses émotions, le stress, la déception, etc. Faire preuve de bon sens Travailler avec rigueur Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Installation de machines et équipements mécaniques Employeur

20 à 49 salariés Société spécialisée dans l'installation, le dépannage d'urgence et la maintenance d'installations frigorifiques dans le domaine du froid commercial et industriel. Nous travaillons avec de grands comptes. Société en plein développement, gros challenge !!! Mme Karine Dos Santos Type de contrat et conditions

Type de contrat : CDI Durée du travail : 35H/semaine Travail en journée Conditions de travail : Autre Salaire et avantages

Salaire brut mensuel : 2200,0 Euros à 2500,0 Euros sur 12 mois Primes Commissions Ordinateur portable Téléphone mobile Prime sur objectif Déplacements : Jamais Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté Bac+2 ou équivalents Compétences

Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation (Cette compétence est indispensable) Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures Réparer un équipement, une machine, une installation Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service Faire preuve de rigueur et de précision Avoir l'esprit d'équipe Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Installation de machines et équipements mécaniques Remarque

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