Chargé d'accueil (H/F)

Descriptif du poste

Un poste de chargé(e) d'accueil

est à pourvoir au sein du service Relation Clients. Le poste est basé à Alençon (61). Sous l’autorité du responsable, le(a) chargé(e) d’accueil a pour principales missions: Accueillir

les adhérents dans le cadre de rendez-vous (ou en flux) et de répondre à leurs questions afin de les aider dans leurs démarches, Rechercher

les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition, Tracer

les informations liées au contact dans l’outil dédié, Solliciter

les services de back office le cas échéant, Orienter

selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.), Répondre

aux sollicitations courriels selon le champ d’activité et /ou orienter vers le back office. Descriptif du profil

Savoir-être Capacité à travailler en équipe Capacité à travailler sous pression, à gérer son stress Forte capacité d’adaptation Qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée. Sens du service public et de la relation aux usagers. Savoirs/Savoir-faire Connaître l’environnement de la protection sociale. Maîtriser les techniques d’entretien. Analyser la situation globale de l’adhérent au regard de la législation et apporter une réponse adaptée. Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail. Appétences dans l’utilisation des outils numériques. Autres informations : Votre rémunération

: 1 980.73 € bruts mensuels * 13 mois Horaires flexibles Télétravail possible Restaurant d’entreprise Prime d\'intéressement et plan épargne entreprise Retraite supplémentaire Régime de prévoyance, mutuelle d\'entreprise Participation aux frais de transports publics

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