Agent(e) au service à la clientèle

Société : Papiers et Emballages Arteau

Lieu : 11420 boulevard Armand-Bombardier, Montreal (Québec), H1E 2W9

Papiers et Emballages Arteau est une entreprise familiale en forte croissance spécialisée dans les solutions d’emballage. Notre succès repose sur notre engagement envers la qualité de nos produits et l’excellence de notre service à la clientèle.

DESCRIPTION DU POSTE

Nous recherchons une personne proactive, dynamique et rigoureuse pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle. Dans ce rôle clé, vous serez responsable du parcours client, de la prise de commande jusqu’au suivi après-vente, en veillant à offrir une expérience parfaite à chaque interaction.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

L’agent au service à la clientèle englobe la manière dont l’entreprise prend soin de ses clients, répond à leurs questions, résout leurs problèmes, et s'assure de leur satisfaction.

Relevant de la Directrice du service, l’agent au service à la clientèle a pour principales responsabilités :

Prendre en charge les demandes des clients par téléphone, courriel ou en personne

Promouvoir les produits

Maintenir la relation clients

RESPONSABILITES

Prendre en charge les clients et identifier les besoins

Assurer la prise de commande

Offrir des conseils personnalisés et promouvoir les produits

Estimer / proposer un prix

Entrez les commandes de manière précise

Assurer un suivi rigoureux afin de garantir un excellent service après-vente

Traiter les paiements

Collaborer étroitement avec l’équipe de ventes et de production

Assurez le suivi logistique

Gérer les réclamations

Maintenir à jour les profils clients dans le système informatique

Soutenir la réceptionniste : standard téléphonique et facturation clients, au besoin

Effectuer des suivis ponctuels auprès des clients existants afin de maintenir la relation, vérifier leurs besoins actuels et reproposer nos produits.

Toutes autres tâches connexes

EXIGENCES DU POSTE

Expérience d’au moins 2 à 3 ans ans réussie dans un service à la clientèle

Parfaitement bilingue (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit

Bonne connaissance des outils informatiques (Outlook, Word, Excel)

Connaissance du domaine de l’emballage (un atout)

Poste en présentiel

Être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada

PROFIL

S’adapter aux différentes situations et maintenir un haut niveau de service

Gérer efficacement les priorités et faire preuve de patience

Attitude professionnelle, positive et orientée vers les solutions

Posséder d'excellentes aptitudes pour la communication

Fiable et ponctuel

Nous offrons les avantages suivants :

Poste permanent

35h du lundi au vendredi (lundi au jeudi : 8h30 - 16h40, vendredi 16h)

2 semaines de vacances

5 journées maladie après 1 an

Stationnement extérieur gratuit

Congés de fermeture à Noël

Avantages santé interne après 1 an (forfait dentaire …)

Entrée en poste dès que possible

Nous croyons que la diversité est une richesse.

Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.