Analyste junior en fraude – Bilingue

Joignez‑vous à notre équipe à titre d’ analyste junior en fraude bilingue

et contribuez à protéger nos clients et notre organisation contre la fraude. Dans ce rôle, vous analyserez des appels et des données transactionnelles pour repérer des activités suspectes, dirigerez des enquêtes et communiquerez avec les clients afin de résoudre rapidement et efficacement les cas potentiels de fraude. Vous participerez également aux évaluations continues des risques et aiderez à renforcer la sensibilisation à la fraude au sein de nos centres de contact.

Ce poste exige une grande attention aux détails, une aisance avec les données et la maîtrise du français et de l’anglais. Nous opérons du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE), et le rôle comprend au moins deux semaines par mois en quarts de soir ou partagés, ainsi qu’une rotation pour la couverture des jours fériés.

Responsabilités du poste: Surveiller les alertes de fraude et les activités signalées, et mener des enquêtes préliminaires sur les transactions ou les comportements suspects.

Examiner l’information des clients, la documentation et les enregistrements d’appels afin d’identifier des indicateurs de fraude et de documenter avec exactitude les conclusions.

Communiquer les cas de fraude potentiels ou confirmés aux parties prenantes internes et escalader les dossiers à risque élevé au besoin.

Placer des alertes dans les systèmes pour prévenir d’autres incidents et fournir de la rétroaction aux équipes des centres d’appels sur les pratiques de détection de fraude.

Contribuer aux réunions, formations, améliorations de processus et initiatives organisationnelles liées à l’atténuation des risques.

Collaborer avec des partenaires interfonctionnels tout en maintenant une solide connaissance des politiques de fraude, des normes d’authentification et des exigences réglementaires.

Qualifications requises: Parfaitement bilingue (français/anglais) : le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de soutenir des clients provenant de diverses juridictions à l’extérieur du Québec.

Excellentes compétences analytiques et esprit critique, avec une forte attention aux détails.

Capacité démontrée à travailler efficacement dans un environnement dynamique tout en gérant plusieurs priorités.

Aptitude à repérer les motifs, incohérences et anomalies dans les données ou la documentation.

Excellentes compétences en communication écrite et verbale et capacité à traiter de l’information confidentielle avec intégrité.

Maîtrise des outils Microsoft et des plateformes analytiques, incluant Excel, Word, SharePoint, Outlook, MS Teams, Salesforce, AWD et Amazon Connect.

Esprit d’initiative, orientation vers les solutions et plus de trois ans d’expérience en service à la clientèle.

Qualifications souhaitées: Expérience préalable avec Pindrop, démontrant une familiarité avec la technologie d’authentification vocale et de détection de fraude.

Expérience de travail réussie au sein de petites équipes collaboratives.

Expérience en fraude, risque, service à la clientèle, réclamations ou opérations, avec la capacité de s’adapter à divers flux de travail interfonctionnels.

Solide compréhension des outils de prévention de la fraude, des processus d’authentification et des systèmes de gestion de dossiers tels que Salesforce et Pindrop.

Connaissance approfondie des indicateurs de vol d’identité, des comportements liés aux prises de contrôle de compte et des signaux d’alerte courants en matière de fraude.

Expérience dans les services financiers ou les assurances, apportant un contexte supplémentaire aux enquêtes liées à la fraude.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe : Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de bâtir la carrière que vous souhaitez.

Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont des valeurs concrètes.

En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la réalisation du futur que vous souhaitez créer.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à

hr@manulife.com .

Région de référence du salaire Montreal, Quebec Modalités de travail Hybride L’échelle salariale devrait se situer entre $52,650.00 CAD - $87,750.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter

hr@manulife.com

pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à

hr@manulife.com

pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.