Gestionnaire, services gérés Microsoft Dynamics

Responsabilités

Assister le recrutement en participant au processus de recrutement

Offrir mentorat, coaching continu et gestion des performances de l’équipe

Planifier et prévoir l’utilisation et la charge de travail de l’équipe

S’assurer que les professionnels possèdent les compétences, l’expérience et la capacité nécessaires pour offrir nos services

Talent

Participer aux présentations de pré‑vente, à l’établissement des prix et à la préparation des propositions

Aider au développement et à la mise en œuvre de nouvelles offres de services

Contribuer à l’élaboration et diriger un ou plusieurs volets du plan d’affaires annuel de la pratique

Croissance

Gérer plusieurs mandats selon le budget, le calendrier et la portée définis

Surveiller et gérer les relations avec les fournisseurs, lorsque pertinent

Diriger les réunions de planification d’actions internes et externes et assurer la réalisation des livrables

Agir à titre de personne‑ressource pour les situations d’escalade, tant pendant que hors des heures normales, et gérer toute préoccupation liée à la satisfaction ou à la prestation auprès des clients

Développer des relations solides avec les clients et contribuer à élargir la portée des mandats lorsque des occasions se présentent

Opérations

Assurer une prestation efficace des opérations et un service à la clientèle de haute qualité

Soutenir l’évolution des outils et des procédures opérationnelles selon une approche d’amélioration continue

Mettre à jour, établir, suivre et rendre compte des indicateurs de rendement clés soutenant l’excellence opérationnelle

Comment définissons‑nous votre succès dans ce rôle ?

Vous démontrez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : Intégrité, Respect et Collaboration

Vous comprenez l’industrie, les défis et les occasions de vos clients ; ils vous décrivent comme positif(ve), professionnel(le) et offrant un travail de grande qualité

Vous identifiez, recommandez et veillez à la prestation efficace de services à vos clients

Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et mobilisant qui développe, retient et attire les talents

Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques favorisant un milieu de travail innovant

Vous développez votre expertise par l’apprentissage et le perfectionnement professionnel

Expérience et formation

Plus de 5 ans d’expérience dans le domaine des technologies ERP, que ce soit avec Microsoft Dynamics 365 Business Central, D365 Finance & Operations, NetSuite ou une autre solution ERP

Plus de 5 ans d’expérience en supervision de projets ou de programmes logiciels

Au moins 2 ans d’expérience à titre de chef d’équipe ou gestionnaire, incluant le coaching et le mentorat de membres d’équipe

Au moins 2 ans d’expérience en activités de pré‑vente, y compris les estimations et la rédaction de propositions

Diplôme de baccalauréat en affaires, en technologie ou dans une discipline connexe

Certification ou connaissance pratique en méthodologie Agile, Scrum ou en gestion de projet

Au moins 2 ans d’expérience dans la gestion ascendante, incluant la collaboration avec des cadres supérieurs (directeurs, vice-présidents, etc.)

Au moins 2 ans d’expérience dans la création et la mise en œuvre de procédures opérationnelles et d’activités d’amélioration continue

Autres compétences

Compréhension des concepts clés et des principes fondamentaux de Dynamics 365 Business Central

Excellentes compétences en relations avec la clientèle

Excellentes aptitudes en communication et en présentation

Bonne connaissance du cycle de vie du développement logiciel (SDLC)

Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage

Excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à bien gérer son temps

Pourquoi choisir BDO ? Notre approche de l’expérience talent qui met les gens à l’avant‑plan nous a fait gagner une place parmi les cent meilleurs employeurs. Nous sommes heureux d’ajouter cette reconnaissance, qui constitue une étape importante, aux prix que nous avons déjà remportés en lien avec l’expérience talent à la fois auprès d’employés chevronnés et d’étudiants.

Notre cabinet s’engage à offrir à ses employés un environnement où ils pourront atteindre le succès des façons suivantes :

Nous leur permettons de participer à l’évolution et aux changements qui s’opèrent au sein du cabinet et de contribuer à la réussite ainsi qu’à la croissance de celui‑ci au Canada

Nous les aidons à devenir de meilleurs professionnels au sein de nos services, de nos secteurs et de nos marchés en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement

Nous les soutenons pour qu’ils atteignent leurs objectifs personnels à l’extérieur du travail et aient une influence positive au sein de leurs collectivités

Modèle de travail On s’attend à ce que tout le personnel de BDO passe une partie de son temps à travailler au bureau, chez le client et virtuellement, à moins que des mesures d’adaptation ou d’autres modalités de travail ne soient en place.

Culture Nos valeurs, incarnées par nos gens et intégrées à nos activités, orientent notre travail quotidien. Elles nous incitent à consolider nos relations avec nos clients et à établir un milieu de travail inclusif qui favorise la collaboration et l’innovation.

Seniority level

Mid‑Senior level

Employment type

Full‑time

Job function

Information Technology

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Pour explorer d’autres occasions chez BDO, consultez notre page Carrières. #J-18808-Ljbffr