Agent(e) au service à la clientèle

Tu aimes comprendre les situations, analyser les enjeux et trouver des solutions concrètes, tout en soutenant tes collègues et en maintenant des relations professionnelles solides ? Joins‑toi à une organisation où le jugement, la logique et la collaboration font une réelle différence.

Ton rôle :

Comme agent(e) au service à la clientèle, tu es le premier point de contact auprès des entreprises et des citoyens, tout en offrant un soutien clé aux représentants. Tu prends en charge des demandes variées, parfois complexes, et tu fais preuve de débrouillardise, de sens logique et de jugement politique pour proposer des solutions adaptées.

Avec l’expérience, ton rôle évoluera vers une implication accrue dans les relations avec les municipalités.

Ce que tu feras

Répondre aux demandes des clients (appels et courriels) avec professionnalisme, clarté et rigueur;

Analyser les situations, structurer l’information et proposer des solutions logiques et adaptées;

Offrir un soutien aux représentants dans le suivi des dossiers clients et la transmission d’information;

Gérer des dossiers nécessitant jugement, diplomatie et capacité à naviguer dans des contextes sensibles;

Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des demandes;

Collaborer étroitement avec les équipes internes et les représentants afin d’offrir un service cohérent et efficace;

Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et de l’expérience client.

Formation pertinente en service à la clientèle; administration ou domaine connexe;

3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire ou dans un environnement nécessitant analyse et coordination;

Excellente maîtrise du français, autant à l’oral qu’à l’écrit;

Fort sens de la logique et capacité à structurer une problématique;

Grande débrouillardise et approche orientée solutions;

Sens politique développé, tact et professionnalisme;

Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.