Agent(e) de liaison, gestion des horaires

BRIA

est une entreprise d’économie sociale en aide à domicile (EÉSAD) qui dessert la population de la MRC d’Arthabaska. Depuis près de 30 ans, nous offrons des services accessibles et de grande qualité, favorisant le maintien à domicile des personnes tout en contribuant à la création d’emplois durables et valorisants dans notre communauté.

Vous aimez coordonner, résoudre des imprévus et jouer un rôle clé au sein d’une équipe engagée? Ce poste pourrait vous correspondre.

Description du poste

Sous la supervision de la responsable de l’assignation, l’agente de liaison assure l’organisation et la coordination des services à la clientèle. Elle planifie et ajuste les horaires des aides à domicile en fonction des besoins des clients, des disponibilités du personnel.

Elle agit comme personne-ressource auprès des aides à domicile et veille à maintenir une communication claire et efficace entre les différents intervenants.

Chaque journée est différente : gestion des remplacements, ajustement des horaires, résolution d’imprévus et soutien aux aides à domicile.

Principales responsabilités

Planifier et coordonner les horaires des aides à domicile

Effectuer les assignations quotidiennes et les remplacements (absences, urgences, modifications)

Assurer le suivi des changements auprès des aides à domicile et des clients

Répondre aux appels téléphoniques liés aux assignations

Participer au processus d’intégration des nouvelles aides à domicile

Participer à l’amélioration continue des processus d’assignation

Contribuer à un climat de travail positif

Profil recherché

Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit

Expérience en coordination d’horaires ou en service à la clientèle

Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

Aisance avec les outils informatiques (Excel, Word)

Bon jugement et réactivité

Diplomatie et fermeté professionnelle

Conditions de travail

Emploi permanent à temps plein

Horaire de jour (possibilité d’heures de garde les fins de semaine)

Salaire selon l’expérience

Congés fériés

Formation disponible

Environnement stable et humain

Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit

Expérience en coordination d’horaires ou en service à la clientèle

Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

Aisance avec les outils informatiques (Excel, Word)

Bon jugement et réactivité

Diplomatie et fermeté professionnelle