Superviseur - service à la clientèle

Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler pour une

entreprise d’ici

en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur, stimulant et qui favorise les relations humaines. C'est aussi travailler autour d'un objectif commun, celui de contribuer à préserver les ressources de la planète, afin d’améliorer le présent, mais surtout, l'avenir des prochaines générations. Alors, viens te joindre à nous et préservons ensemble le monde de demain. Intègre notre équipe en tant que superviseur(e) service à la clientèle.

Relevant de la directrice principale du centre d’excellence client, le titulaire du poste assurera la gestion et l’encadrement de l’équipe. Il participera à la mise en place et le suivi des objectifs et de l’amélioration des processus pour le département. Il devra mobiliser et motiver l’équipe, afin d’assurer l’expérience client. Le poste sera basé à Boucherville: 1401 Rue Ampère, Boucherville, QC J4B 6C5.

https://youtu.be/N2eVPzRTfME

Responsabilités

Superviser les opérations et le fonctionnement du département : appels, courriel, salle de montre et formation;

Encadrer, soutenir, motiver et superviser le personnel de l’équipe du traitement des commandes;

Participer à la mise en place des objectifs sectoriels et des indicateurs de performances et en faire le suivi;

Assurer la productivité, tout en mettant de l’avant la qualité de l’expérience client;

Coordonner les tâches et les procédures du département et assurer leur amélioration continue;

Influencer et collaborer positivement avec les différents départements pour assurer l’expérience client et la réussite de l’entreprise;

Promouvoir les produits et les promotions auprès de la clientèle;

Fournir du soutien à l’équipe développement et de formation;

Résoudre les situations opérationnelles problématiques;

Toutes autres tâches connexes.

Avantages

Régime d’assurance collective

REER participatif de l’employeur

3 semaines de vacances

Formation continue

Programme de bonification

Salle d’entrainement

Programme d’aide aux employés

Télémédecine

Congés mobiles

Activités sociales

Journée de bénévolat

Référencement de talents

Rabais d’employé

Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté

Stationnement sur place

Remarque

Poste permanent et temps plein

Lundi au vendredi de 7h45 à 16h15

37.5 heures/semaine

Avis aux lecteurs Le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Seules les personnes dont la candidature est retenue seront contactées.

Diplôme d’études collégiales (D.E.C.) en gestion, en vente ou dans tout autre domaine connexe;

1 à 2 ans d’expérience en centre d’appel, service à la clientèle ou en vente;

Anglais intermédiaire (oral et écrit) parce que le poste implique des échanges avec des fournisseurs et des clients anglophones environ 75% du temps;

Maitrise des outils informatiques : suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point);

Maitrise des processus opérationnels;

Être en mesure de fixer des objectifs mobilisateurs et d’établir un plan d’action pour les atteindre;

Compétences interpersonnelles : écoute active, respect, communication respectueuse;

Faire preuve de rigueur, discrétion, d’autonomie, de professionnalisme;

Être un ambassadeur de l’expérience client, savoir intégrer les meilleurs pratiques;

Capacité de travailler sous pression pour respecter les échéanciers périodiques;

Faire preuve de flexibilité et d’organisation;

Connaissance en utilisation d’un CRM (un atout);

Être disponible à se déplacer dans nos autres succursales.