Responsable des techniciens de centre de données / Data Center TechnicianManager

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En tant que Responsable des techniciens de centre de données (DCT) chez Microsoft, vous dirigerez une équipe de techniciens, en fournissant des conseils d’expert sur le déploiement de matériel, le diagnostic des équipements et la mise hors service du matériel. Vous soutiendrez la performance des techniciens, en priorisant leurs tâches tout en surveillant les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA). Cette opportunité vous permettra d’incarner les principes de leadership, de dispenser des formations aux techniciens et de favoriser votre propre évolution professionnelle.

Le département Cloud Operations & Innovation (CO+I) de Microsoft est le moteur de nos services cloud. En tant que Responsable DCT au sein de CO+I, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de l’infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, notamment Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. Le groupe CO+I met l’accent sur le développement personnel et professionnel de tous les employés et propose des opportunités de formation et de croissance, telles que des programmes de rotation de carrière, des formations et événements sur la diversité et l’inclusion, ainsi que des certifications professionnelles.

Notre infrastructure comprend un vaste portefeuille mondial de plus de 200 centres de données répartis dans 32 pays et des millions de serveurs. Elle est construite et gérée par une équipe d’experts qui soutiennent les services pour plus d’un milliard de clients et 20 millions d’entreprises dans plus de 90 pays à travers le monde.

Avec la durabilité environnementale et l’optimisation au cœur de la conception et des opérations de nos centres de données, nous continuons à croître et à évoluer pour répondre aux exigences commerciales en constante évolution, consolidant ainsi la position de Microsoft en tant que fournisseur cloud de classe mondiale.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’en faire plus. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.

Exigences du poste : Ce travail vous demandera, entre autres, de grimper occasionnellement des échelles, de monter fréquemment des escaliers et/ou des rampes, de rester debout pendant de longues périodes, de soulever occasionnellement des charges (jusqu'à 50lbs / 22,5kg), de pousser ou tirer occasionnellement des charges (de 50 à 75lbs / 22,5 à 34kg) avec ou sans dispositif d'assistance, et d'exercer régulièrement et fréquemment une manipulation fine des mains.

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As a Microsoft Data Center Technician (DCT) Manager, you will lead a team of technicians, providing expert guidance on performing hardware deployments, diagnostics on equipment, and hardware decommissions. You will support technician performance, prioritizing technician tasks while monitoring Key Performance Indicators (KPIs) and Service Level Agreements (SLAs). This opportunity will allow you to model leadership principles, provide training to technicians, and accelerate your career growth in the process.

Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DCT Manager, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 data centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Requirements of the Role: This job will require you to, among other things, occasionally climb ladders, frequently climb stairs and/or ramps, engage in prolonged standing, occasionally engage in lifting (up to 50lbs./22.5kg), occasionally engage in pushing or pulling (of up to 50-75lbs. / 22.5-34kg) that may be assisted or unassisted with an assistive device, and regularly and frequently exercise fine hand manipulation.

Responsibilities Assurer le succès par l’autonomisation et la responsabilité, en incarnant les principes de leadership à travers le mentorat, le coaching et l’attention, tout en favorisant une culture d’équipe positive et efficace. Responsable de la conformité et de la qualité globale des services du centre de données. Fournit des orientations et veille à ce que l’équipe respecte les politiques, procédures, délais et règles de modification des services du département Data Center Services (DCS). S’assure que les techniciens sont formés aux procédures d’installation, de déploiement, de remplacement et de vérification de la qualité après exécution. Vérifie que les contrôles qualité post-exécution ont été correctement effectués par les techniciens et prend les mesures correctives nécessaires. Escalade les problèmes via les canaux appropriés et assure le suivi de leur résolution, en partageant les connaissances liées à la résolution avec les équipes concernées. Analyse les changements de processus pour évaluer leur impact sur l’exécution des services et partage les informations pertinentes avec les parties prenantes de différentes fonctions et disciplines. Dirige les réunions d’équipe et de triage, priorise les tâches au sein de l’équipe et rééquilibre les priorités en fonction des évolutions. Suit les formations de sécurité obligatoires, anime les briefings quotidiens sur la sécurité et participe aux comités de sécurité sur site. Veille à ce que les techniciens et les prestataires respectent toutes les procédures de sécurité (ex. : utilisation des équipements de protection individuelle (EPI), manipulation des équipements, levage, risques électriques, utilisation d’échelles ou d’escaliers roulants). Encourage une culture de la sécurité et donne aux techniciens les moyens d’agir, de s’exprimer et de signaler les préoccupations ou incidents liés à la sécurité. Fait preuve de fierté et de responsabilité quant à la qualité du service, à son exhaustivité et à l’expérience client qui en découle, en affichant un sens de la responsabilité et de la propriété des installations du centre de données. Incarner notre culture et nos valeurs.

Delivering success through empowerment and accountability by modeling, coaching, and caring while promoting a positive and effective team culture. Accountable for overall data center service compliance and quality. Provide guidance on and holds team accountable for compliance with Data Center Services (DCS) business unit and service-level policies, procedures, deadlines, and service-change policies. Ensures technicians are trained on procedures for installation, deployment, replacement, and post-execution quality check processes. Verify post-execution quality checks have been performed appropriately by technicians and takes corrective action as needed. Escalate issues through appropriate channels and follow up on issue resolution, sharing knowledge related to issue resolution with appropriate teams. Review process changes to evaluate impact on service execution and share relevant information about change with stakeholders across functions and disciplines. Lead team and triage meetings, prioritizing work across your team, and rebalance priorities to respond to changes. Complete required safety training, conduct daily safety briefings, and participate in on-site safety committees. Ensure technicians and vendor resources comply with all safety procedures (e.g., Personal Protective Equipment (PPE) usage, equipment use, lifting, electrical hazards, ladder/rolling stair use). Promote a culture of safety and empower technicians to take action, speak up, and re...