Conseiller en ventes et au Service à la Clientèle

CONSEILLER(ÈRE), VENTES ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

Ce qui t'attend :

Tu auras l’occasion d’être un ambassadeur Maskatel en offrant un service personnalisé à notre clientèle. Tu pratiqueras une écoute attentive afin de cerner les besoins et d’être en mesure de proposer des produits et services selon les attentes énoncées. Tu devras également répondre aux questions concernant les comptes-client. Plus précisément :

* Vendre les produits et services en fonction des besoins de la clientèle

* Effectuer les activités de service après-vente (facturation, déménagements, informations générales, solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné)

* Vérifier auprès des clients leur niveau de satisfaction

* Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leurs produits et services

* Gérer les dossiers administratifs des clients

* Solliciter à l’occasion les clients actifs et les clients potentiels

As-tu le profil de l’emploi?

* Tu as un talent naturel en ce qui concerne le service à la clientèle

* Tu as de l'expérience en service à la clientèle ou encore mieux, tu as terminé un DEP en ventes-conseil (atout).

* Tu aimes les technologies et tu es à l'aise à travailler avec les systèmes informatiques

* Tu es capable de t’exprimer et d’entretenir une conversation dans la langue de choix du client, français et/ou anglais (bilinguisme fonctionnel).

* Tu es motivé par des objectifs à atteindre

Conditions d’emploi offertes :

* Poste permanent, temps plein, 40 heures/semaine

* Programme de commissions et bonis basé sur la qualité du service à la clientèle et la performance

* Possibilité d'avancement dans une entreprise qui tient à ta réussite

* Tu auras de nombreuses occasions d'apprendre et de te développer

* Équipements de travail fournis

* Concours et prix au sein du département

* Profil de travail en télétravail **

** Profil de travail en télétravail : veuillez prendre note que des visites occasionnelles au bureau pourraient être requises par le gestionnaire ou la Direction de l’organisation

DES complété

(atout) Diplôme d’études professionnel DEP d'Agent Service à la clientèle, Vente conseil, Agent en centre de relation clients ou en Secrétariat. Toute expérience équivalente est pertinente.

Faire preuve de courtoisie, de respect et de diligence envers les clients.

Habileté à communiquer et à travailler en équipe.

Doit avoir de l’entregent et avoir une bonne expression verbale au téléphone

Fortes aptitudes avec les systèmes informatiques

Fortes aptitudes pour la vente de produits et services par téléphone

Esprit de collaboration entre les membres de l’équipe

Méthodique et rigueur dans son travail

Bonne maîtrise du français

Bilinguisme requis