Superviseur multiservices et location - Mont-Tremblant, QC

Year RoundTravailler à Mont Station Tremblant, c’est bien plus qu’un simple emploi ! C’est rejoindre une communauté passionnée et dynamique, bénéficier d’avantages exclusifs, et s’épanouir dans un environnement naturel à couper le souffle. Une expérience qui allie travail, plaisir et qualité de vie ! Privilèges exclusifs Ski gratuit à Tremblant et dans les stations du réseau Alterra Mountain Company; Rabais importants sur : Hébergement, restauration, et activités diverses; Cours de ski, location d’équipement, et golf; Boutiques, abonnement au gym et clubs de course; Accès gratuit à la plage et aux sentiers pour savourer des paysages enchanteurs tout au long de l'année. Conditions de travail avantageuses Repas pour employés à tarif réduit; Programme d’assurances collectives complet pour assurer votre bien-être; Contributions et bonifications à vos REER pour bâtir un avenir financier solide; Reconnaissance régulière à travers des initiatives valorisantes; Opportunités de développement grâce à des formations continues et des perspectives d’évolution de carrière. Ambiance et communauté Un environnement de travail stimulant et chaleureux, avec une équipe passionnée et engagée; Participation à des événements et activités exclusives pour nos équipiers; Transport en commun gratuit, pour simplifier vos déplacements. Joignez-vous à nous et découvrez un mode de vie où travail et plaisir se rencontrent dans un cadre naturel exceptionnel!Station Mont Tremblant applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite femmes, autochtones, minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures. Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de préssélection et de sélection si elles le désirent.

Cliquez ici Sommaire du posteLe ou la superviseur (e) multiservices et location à temps plein est responsable de la supervision et de la coordination des services multiservice et ou du département de location. Il/elle assure le bon déroulement des opérations quotidiennes, la gestion des équipes, la qualité du service à la clientèle et le respect des normes de sécurité, afin d’offrir une expérience client optimale.Principales responsabilitésS’assurer que les équipiers offrent un service de haut standard et de qualité qui surpassent les attentes des invités;Gérer les plaintes en collaboration avec le service à la clientèle;Superviser et coacher le personnel;Rencontrer les équipiers individuellement pour réviser les attentes de service à la clientèle et faire un suivi de rendement;Assurer la gestion de conflit de l’équipe, élaborer des mesures disciplinaires et les communiquer aux RH au besoin;Participer à la préparation des formations des équipiers et les former;Planifier les horaires de travail des équipiers en fonction de la météo, de l’achalandage, des budgets et des prévisions en respectant la convention collective;Assurer le respect des horaires et le contrôle des heures supplémentaires;Faire la prévision des besoins de main d’œuvre pour la saison suivante et le communiquer aux RH;Participer aux entrevues de sélections des candidats et faire le suivi d’embauche avec les candidats sélectionnés; formation, évaluation de mi-probation et de fin de probation.S’assurer du respect des normes et des standards en collaboration avec les équipiers : propreté des lieux, besoins de fournitures, uniforme, plaquette d’identification, affichages, etc.; Supervision des équipes Superviser les employés des services multiservices et de la location.Planifier, organiser et gérer les horaires de travail à temps plein selon l’achalandage et les besoins opérationnels.Accueillir, former, encadrer et évaluer le personnel.Appliquer les politiques internes et assurer la discipline en collaboration avec la direction.Opérations - Multiservice et location Assurer le bon fonctionnement quotidien des deux départements.Être présent sur le terrain pour soutenir les équipes lors des périodes de fort achalandage.S’assurer que les procédures de remise, d’ajustement et de retour des équipements sont respectées.Optimiser les processus afin de réduire les temps d’attente et améliorer l’efficacité.Service à la clientèle Intervenir auprès de la clientèle pour la gestion des plaintes ou situations particulières.Maintenir un haut niveau de satisfaction et de professionnalisme.Sécurité et conformité Faire respecter les normes de santé et sécurité au travail.Appliquer les protocoles d’urgence et intervenir lors d’incidents.Communication et suivi Assurer une communication fluide entre les équipes et la direction.Produire les rapports requis (incidents, opérations, personnel).Participer à l’amélioration continue des pratiques et procédures.Compétences, habiletés et qualités requisesBilinguisme;Minimum de 2 années d'expérience dans un centre de location ou expérience similaire, Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de personnel;Avoir un bon sens de l'organisation et de leadership;Capacité à travailler en équipe; Leadership, sens de l’organisation et autonomie.

Forte capacité de gestion de personne ConditionsDisponibilité temps plein pouvant inclure les soirs et les fins de semaines ainsi que les fériés.Très grande habilité à motiver et diriger du personnel;Maitrise de la suite Ms Office;