Technicien service après-vente

Le monde de l'équipement alimentaire t'intéresse. Tu veux faire une différence dans une équipe jeune! Ce poste est pour toi.

Poste: Aviseur technique

Supérieur immédiat: Directeur Général

Responsabilités :

Assister et rassurer la clientèle lors de problème avec les équipements (diagnostique sommaire);

Référer les clients aux compagnies de service de leur région;

Assigner les mandats (PO) aux différentes compagnies de service pour les travaux sous garantie chez nos clients;

Faire le suivi auprès des compagnies de service afin que nos clients soit servi le plus rapidement possible;

Assister techniquement les techniciens de service dans le diagnostic du problème;

Déterminer les composantes requises pour solutionner le problème;

Soulever les problèmes récurrents à son superviseur;

Déterminer si un cas est couvert par la garantie ou pas et prendre les actions en conséquence;

Documenter les cas dans le système de ticket;

Le candidat devra avoir un anglais impeccable. 95% de notre clientèle est anglophone.

Qui sommes-nous

Le Groupe KOROK est une entreprise privée dynamique et en croissance située à Drummondville. Le Groupe compte trois marques de commerce, Sipromac (emballage alimentaire sous vide), Hot Rocks (fours à pizza) et Fours Picard (boulangerie et rôtisserie) existants depuis plus de 60 ans. Tous nos équipements sont fabriqués dans notre usine à Drummondville et bénéficient d’une renommée Nord-Américaine dans leurs marchés respectifs.

Vision

Notre vision est de devenir la compagnie manufacturière la plus innovante au Canada. Nous souhaitons devenir un fleuron québécois en développant de nouvelles technologies et de nouveaux produits.

Valeurs

Le Groupe KOROK recherche des candidat(e)s qui adhéreront aux valeurs qui animent nos employés. Ne soyez pas surpris, vous ferez la rencontre de gens audacieux qui n’ont pas peur de prendre des risques. Animé par la confiance en soi, un sens entrepreneurial et le dépassement de soi, chacun mène ses projets avec une liberté et autonomie.

Le Groupe KOROK est une entreprise pour toi si…

Tu possèdes un esprit entrepreneurial et que tu n’as pas peur de t’impliquer activement dans tes projets ;

Tu veux rejoindre une entreprise en pleine croissance, prospère avec beaucoup d’ambition où l’innovation est valorisée ;

Tu veux évoluer dans une entreprise humaine et à l’écoute de ses employés ;

Tu as le goût d’une ambiance moderne aux défis captivants.

L’environnement décrit ci-dessus te correspond? Si la réponse est oui, alors joins-toi à l’équipe!

Prérequis et formation :

2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;

Anglais niveau expert

Français niveau intermédiaire;

Expérience en industrie manufacturière (un atout);

Expérience avec un système ERP sera considéré un atout (Genius) ;

Bonnes aptitudes informatiques (Microsoft Office).

Compétences :

Capacité à gérer les priorités et à respecter les échéances ;

Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois avec efficacité ;

Communiquer de manière claire, concise et respectueuse ;

Rigueur / Autonomie / Initiative

Orienté expérience client