Ambassadeur expérience client

Description du poste

Sous la supervision du Superviseur de l’expérience client et du Gestionnaire de la Réception, l’Ambassadeur·rice expérience client incarne l’excellence du service et joue un rôle essentiel dans la création d’une expérience mémorable pour nos clients. Grâce à son sens de l’accueil, professionnalisme et son esprit d’initiative, il accompagne les clients tout au long de leur séjour afin de le rendre mémorable, et ce, de leur arrivée jusqu’à leur départ, en assurant une présence chaleureuse et proactive dans le lobby.

Vos responsabilités principales

Anticiper les besoins et préférences des clients avant et pendant leur séjour, afin d’assurer une expérience sur mesure.

Accueillir, accompagner et assister les clients du début à la fin de leur séjour, tout en étant leur premier point de contact pour répondre à leurs questions, demandes et préoccupations afin d’offrir un service personnalisé et fluide.

Gérer diverses demandes, transmettre les informations pertinentes sur les services de l’hôtel, les attraits touristiques et les activités locales

Collaborer étroitement avec les départements internes (réception, entretien ménager, technique, sécurité, etc.) pour garantir une exécution efficace des requêtes.

Assurer les services de bagagerie : manutention sécuritaire des bagages, accompagnement en chambre et assistance au départ.

Soutien à l’équipe des valets et portiers

Effectuer des livraisons internes (colis, linge, cadeaux VIP ou articles spéciaux) directement en chambre.

Maintenir une présentation impeccable des espaces publics et veiller à une atmosphère accueillante en tout temps.

Préparer les salles de réunion et d’événements en collaboration avec les équipes concernées.

Profil recherché

Passion pour le service à la clientèle et aisance dans les interactions avec des clients internationaux.

Présentation soignée, attitude professionnelle et sens aigu du détail.

Esprit d’équipe, polyvalence, flexibilité et sens des priorités.

Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

Bonne aisance avec les outils numériques et compréhension technique.

Expérience en hôtellerie ou dans un rôle similaire (un atout).

Permis de conduire requis.

*La connaissance de l'anglais est requis en raison d'un taux élevé d'une clientèle anglophone