Service à la clientèle

Agente ou agent à l'accueil et aux renseignements

Sous l'autorité du Coordonnateur des activités sportives devra effectuer les tâches suivantes : Le lieu de travail est susceptible d'être modifié selon les besoins opérationnels. Recevoir les appels téléphoniques, accueillir les clients et répondre à leurs demandes, en offrant un service à la clientèle de qualité; Offrir un soutien et une assistance à la clientèle et aux locataires concernant l'utilisation des différents plateaux sportifs, salles, équipements et lors des événements; Assurer la mise en place correcte et sécurisée des équipements sportifs, y compris les terrains et les filets, selon les normes établies; S'assurer du respect de la réglementation par les usagers aux différents points de service; Encaisser les droits d'accès et remettre les billets appropriés aux clients; Vérifier la validité des cartes d'abonnement ou de courtoisie; Calculer les recettes journalières et produire les rapports de caisse; Effectuer toutes les opérations liées à l'ouverture et à la fermeture du bâtiment; Gérer les inscriptions, les ventes, les locations et les réservations de plateaux à l'aide du système informatisé LUDIK et IC3; Effectuer toutes les opérations liées à la location d'équipements; Assurer le rangement, l'inspection et la réparation des équipements; Préparer, réparer et entreposer les équipements; Participer à la formation de nouveaux employés; Agir comme personne-ressource auprès des préposés durant son quart de travail en l'absence de son supérieur immédiat; Gérer les absences imprévues (maladie, urgence, etc;) selon les directives de la direction durant son quart de travail; Agir à titre de chef d'équipe à la demande du supérieur immédiat; Veiller à l'entretien des lieux intérieurs et extérieurs; Compiler les statistiques d'achalandage; Effectuer l'inventaire des produits ménagers, de la papeterie et des outils administratifs nécessaires au service d'accueil; Créer, mettre en page et imprimer des outils de travail administratif et promotionnel; Faire de l'animation d'activités, de façon ponctuelle; Communiquer toute situation problématique à son supérieur immédiat; Connaître et respecter les politiques en matière de santé et sécurité au travail, ainsi que le programme de prévention; Accomplir toutes autres tâches demandées par le supérieur immédiat;

Détenir un diplôme d'études secondaires (DES) ou une formation jugée équivalente; Avoir une expérience pertinente d'au moins un an dans le domaine du service à la clientèle; Avoir le souci de la satisfaction du citoyen; Posséder un bon sens de l'organisation et de l'initiative; Posséder des habiletés manuelles et une bonne dextérité; Être ponctuel et fiable; Être disposé à travailler les jours, les soirs et les fins de semaine; Posséder un permis de conduire valide; Avoir des connaissances en entretien et réparation d'équipements sportifs; Connaissance des logiciels Ludik, IC3 et Agendrix - un atout; Détenir une certification de premiers soins à jour - un atout; La connaissance de l'anglais est considérée comme un atout.