Spécialiste, Comptes clients |Customer Accounts Specialist

Job Overview Spécialiste, Comptes clients

En tant que spécialiste, Comptes clients, vous fournirez un service de haut niveau à nos clients internes et externes. Vous traiterez les demandes et les commandes des clients par courriel et par téléphone, en suivant les protocoles établis. Vous établirez et entretiendrez des relations d'affaires avec un groupe de clients qui vous sera attribué. Vous participerez à des initiatives d'amélioration continue des processus afin d'apporter des solutions aux besoins des clients. Vous ferez remonter les problèmes des clients de manière appropriée au sein de l'organisation et vous assumerez la responsabilité du suivi afin de garantir une résolution satisfaisante. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes chargées du transport, de l'entreposage, de la planification de la demande, des ventes et des finances afin de garantir une exécution impeccable et la conformité aux indicateurs de la chaîne d'approvisionnement.

Chez Keurig Dr Pepper (KDP), le consommateur est au cœur de tout ce que nous faisons. Joignez‑vous à l’équipe de KDP et faites une différence auprès des consommateurs avec l’un des chefs‑de‑ligne dans la production et la distribution de boissons chaudes et froides au Canada, dont la mission est de satisfaire les besoins en boissons de chaque consommateur, partout et en tout temps.

Responsabilités du poste

Créer une expérience positive pour les clients en leur offrant en tout temps un service hors pair et en dépassant leurs attentes.

Responsable de l'exécution quotidienne des commandes des clients, du suivi et de la traçabilité, de l'obtention des preuves de livraison, de la coordination des retours des clients, ainsi que de s'assurer que les clients reçoivent une facture exacte.

Traiter efficacement et entièrement toutes les demandes des clients/courtiers, y compris les questions relatives aux prix et aux déductions non valides, et garantir la satisfaction des clients au coût le plus bas possible.

Agir en tant que personne‑ressource principale pour le groupe de comptes attribué, assurer le remplacement des autres membres de l'équipe en leur absence.

Chercher activement à réduire les coûts de service en diminuant les coûts dans la chaîne d'approvisionnement grâce à des initiatives développées avec les clients et à l'exécution logistique. Mettre en œuvre des programmes de réduction des coûts dans le domaine logistique pour votre clientèle. Ceci inclut des domaines tels que le transport, l'exécution des commandes, et les procédures/la précision des prévisions.

Gérer les indicateurs critiques, notamment le temps de réponse au client, la préparation des commandes et le respect des délais de livraison.

Collaborer avec le directeur pour identifier et mettre en œuvre des initiatives stratégiques visant à améliorer les relations avec la clientèle tout en réduisant les coûts. Fournir des analyses afin de tirer parti des promotions, de la distribution, du pricing et des processus.

Mettre en œuvre des stratégies et des programmes visant à améliorer le service ou le coût du service.

Générer des rapports et des examens réguliers de l'état des comptes, ainsi que d'autres tâches assignées par le directeur du service à la clientèle.

Établir des relations et approfondir la compréhension des attentes des clients, tout en garantissant l'exécution rapide des fonctions liées au traitement des commandes.

Aider à l'expédition des commandes aux clients de manière efficace en termes de coûts et dans les délais impartis. Ce processus nécessite une grande efficacité dans la prise de décision, la résolution des problèmes et le travail d'équipe avec les partenaires chargés de la planification de l'approvisionnement, des centres de distribution et du transport.

Qualifications

Diplôme d’études secondaires ou attestation d’équivalence d’études secondaires

2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en gestion des commandes hautement préférable

2 ans d'expérience avec Excel (exécution de fonctions telles que les tableaux croisés dynamiques, la recherchev, etc.)

Expérience en gestion des commandes / avec les systèmes ERP (SAP est préférable)

Expérience de travail avec des acheteurs de détaillants, des distributeurs et/ou des courtiers, préférable

Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais

Total Rewards CAD 57 100,00 - $66 000,00 annuel. Le classement dans la fourchette de rémunération peut varier en fonction de l'expérience, des compétences et d'autres facteurs. Boni annuel basé sur le rendement et l’admissibilité. Avantages sociaux, sous réserve de l'admissibilité : assurance médicale, dentaire, invalidité, assurance‑vie, congés payés (y compris les vacances et les congés personnels), REER avec contribution de l'entreprise, remboursement des frais de scolarité, programme d'aide aux employés et à la famille, et rabais sur le café.

Company Overview Keurig Dr Pepper (NASDAQ: KDP) est une entreprise de boissons de premier plan en Amérique du Nord, avec un portefeuille de plus de 125 marques et capacités de distribution puissantes pour fournir une boisson pour chaque besoin, à tout moment, partout. Nous opérons avec un modèle commercial différencié et un portefeuille de marques de classe mondiale, soutenu par une équipe talentueuse et engagée qui repose sur nos valeurs.

Toute notre équipe, composée d’environ 29 000 employés, bénéficie d’un environnement de travail favorable, d’opportunités de développement et d’une culture où l’implication, l’innovation et la croissance sont valorisées.

Keurig Dr Pepper est un employeur qui favorise l'égalité des chances et recrute des candidats qualifiés en avançant en matière d'emploi sans tenir compte de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, expression de genre, âge, handicap ou toute autre catégorie protégée par la loi.

A.I. Disclosure KDP uses artificial intelligence to assist with initial resume screening and candidate matching. This technology helps us efficiently identify candidates whose qualifications align with our open roles. If you prefer not to have your application processed using artificial intelligence, you may opt out by emailing your resume and qualifications directly to kdpjobs@kdrp.com in lieu of clicking Apply. Please include the job title and location or Job ID # in the email subject line.

Vacancy Transparency Vacancy Transparency: This role is being posted for an existing vacancy.

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