Spécialiste support ERP (Support client)

Tu es à l’aise pour

répondre aux questions des utilisateurs d’un ERP , comprendre comment ils utilisent concrètement l’outil dans leur travail et les

former

afin qu’ils en tirent le meilleur parti? Tu sais écouter, analyser une situation, proposer une solution claire et guider les utilisateurs pas à pas?Nous recherchons une personne capable

d’accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel ERP

Prextra , de structurer leurs demandes et d’assurer un lien efficace entre les utilisateurs et les équipes internes.

Ta mission

1-Réception et traitement des demandes

Répondre aux demandes des clients (courriel, téléphone, portail de billets)

Comprendre la situation reportée par le client (module ERP, processus, impacts opérationnels)

Évaluer l’urgence, la priorité et la nature fonctionnelle ou technique du cas

Proposer des solutions adaptées

Guider les clients de façon structurée et pédagogique

Valider que la solution répond réellement au besoin d’affaires

Adapter son discours à des profils variés : comptables, acheteurs, gestionnaires, contremaître

2-Gestion des billets

Créer, documenter et maintenir des billets clairs, complets et exploitables

Assurer une traçabilité rigoureuse (description structurée, captures d’écran, données pertinentes, messages d’erreur)

3-Escalade et collaboration interne

Acheminer les dossiers complexes vers les spécialistes internes appropriés

Fournir une analyse fonctionnelle complète pour limiter les allers-retours

Assurer le suivi avec le client tout au long du traitement

4- Formation et accompagnement des utilisateurs

Former les clients sur différents modules de l’ERP (ex. : ventes, achats, inventaire, production, finance)

Compétences et expérience

Excellente compréhension des processus d’affaires supportés par un ERP

Expérience en PME dans un rôle d’utilisateur de plusieurs modules d’un ERP (Ventes, achats, inventaire et production)

Capacité démontrée à analyser des situations complexes et à faire des liens entre les modules d’un ERP

Aisance à former, expliquer et vulgariser auprès d’utilisateurs

Familiarité avec des logiciels ERP

DEC en administration ou domaine connexe et expérience pertinente

Très bonnes compétences en service à la clientèle

Anglais avancé- clients anglophones

Pourquoi travailler chez CDID?

Horaire de travail flexible de 37,5h

Congé le vendredi PM (1 semaine sur 2)

Politique de télétravail où tu pourras travailler 3 jours de la maison (Après ta formation)

Assurance collective complète avec participation de l'employeur (75%)

Compte flexible d’avantages sociaux avec Tedy

Régime de retraite avec contribution de l'employeur (3%)

Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) et à un service de télémédecine (Dialogue)

Allocation annuelle pour des activités sportives

Prime lors des vacances d’été

1 journée de congé payé dans le mois de ton anniversaire

2 semaines de congé durant l’été et 2 semaines durant la période des fêtes

Un club social TRÈS dynamique

Bref, un employeur pas comme les autres !

Fondée en 1993, CDID est une entreprise spécialisée en systèmes de gestion de type ERP pour les petites et moyennes entreprises. L’expertise et la polyvalence de l’équipe de CDID aident les entreprises à être plus productifs et compétitifs via des logiciels de gestion performants.

Transmets ta candidature via courriel à

ou via notre site internet: www.cdid.com