Gest. principal(e), Analyse des activités et soutien Salesforce

Titre du poste : Gestionnaire principal/principale, Analyse des activités et soutien Salesforce

Postes vacants : Cette offre concerne (1) nouveau poste

Lieu de travail : Toronto, ON | Vancouver, C.B. | Ottawa, ON | Calgary, AB | Halifax, N.É. | St John's, T.N. | Kelowna, C.-B. | Prince George, C.B. | Montréal, QC | Québec, QC (des informations détaillées sur l’emplacement des bureaux se trouvent sur cette page : https://cancer.ca/fr/contact-us).

Mode de travail : Mode hybride

Échelle salariale : 7 (100 000 $ - 115 000 $ CA)

Aidez-nous à façonner l’avenir des soins contre le cancer au Canada La Société canadienne du cancer travaille sans relâche pour sauver des vies, améliorer la qualité de vie et mener une action collective contre le cancer. Avec le soutien de personnes atteintes, de bénévoles, de donateurs et de communautés de partout au pays, nous recueillons des fonds pour investir dans la recherche transformatrice sur le cancer, nous offrons un réseau d’aide bienveillant aux personnes atteintes de cancer et nous militons auprès des gouvernements pour créer un avenir plus sain pour tous. Ça prend une société pour agir contre le cancer, et la Société canadienne du cancer ouvre la voie.

Faites une réelle différence Le/la gestionnaire principal/principale, Analyse des activités et soutien Salesforce, dirige la fonction d’analyse des activités de l’équipe des solutions Salesforce, veillant à ce que les besoins opérationnels soient transformés en exigences claires et réalisables. Ce poste consiste à superviser les normes en matière de documentation, à promouvoir la formation et l’adoption de Salesforce, et à gérer la plateforme Salesforce LMS, l’intégration, les essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU) et la planification des tests. La personne retenue élaborera les meilleures pratiques, renforcera la collaboration interfonctionnelle et veillera à ce que les améliorations et les changements fonctionnels apportent une valeur mesurable à l’ensemble de l’organisme.

Ce que vous ferez

Stratégie, prestation et soutien Salesforce

Faciliter la réception, la hiérarchisation et l’alignement des demandes opérationnelles et des améliorations de Salesforce.

Collaborer avec les parties prenantes pour définir, documenter et hiérarchiser les exigences relatives aux solutions.

Gérer l’exploration et la collecte des besoins pour les initiatives Salesforce.

Mettre en œuvre des stratégies d’alignement des activités qui favorisent l’évolutivité et l’amélioration continue.

Promouvoir l’adoption des nouvelles fonctionnalités, processus et améliorations pour Salesforce.

Transformer les besoins opérationnels en exigences fonctionnelles claires et réalisables.

Collaborer avec les équipes techniques pour développer des prototypes et concevoir des solutions.

Superviser les exigences tout au long du cycle de vie du développement logiciel.

Veiller à ce que les exigences fonctionnelles soient correctement transformées en solutions techniques.

Évaluer les nouveaux outils et les fonctionnalités de Salesforce, en recommandant les possibilités à forte valeur ajoutée.

Coordonner la planification et l’exécution des essais d’acceptation par l’utilisateur afin de valider la préparation au déploiement.

Superviser la création de la documentation et des flux de processus actuels et futurs.

Veiller à ce que les exigences restent claires, réalisables et traçables tout au long des projets.

Organiser des ateliers pour recenser les besoins et les transformer en récits d’utilisateurs.

Formation, adoption et soutien aux utilisateurs Salesforce

Développer et mettre en œuvre des programmes d’intégration, de formation et d’apprentissage continu en lien avec Salesforce, y compris l’évaluation de l’adoption et la planification de l’impact du changement.

Créer et maintenir le contenu de Salesforce LMS pour les nouvelles fonctionnalités, les nouveaux processus et les améliorations, en appliquant les meilleures pratiques en matière d’apprentissage pour adultes, telles que la ludification et la formation pratique.

Gérer le groupe des supers utilisateurs Salesforce afin de renforcer l’adoption, le soutien entre pairs et les boucles de rétroaction continues.

Superviser l’intégration des utilisateurs, la gestion des licences et la conformité aux normes organisationnelles pour toutes les applications d’affaires.

Diriger la collecte des exigences et le triage des demandes de soutien, fournir une assistance de niveau 1-2 pour les problèmes complexes et garantir un recours hiérarchique et une résolution rapides.

Soutenir les activités d’entretien courant, maintenir les procédures opérationnelles standard pour la gestion des utilisateurs et le dépannage, et veiller à ce que toute la documentation relative aux processus et à la configuration reste à jour.

Leadership et opérations en matière d’analyse des activités

Gérer et encadrer les analystes des activités, en veillant à la croissance et à la qualité des résultats.

Maintenir des modèles et une documentation standardisés pour les exigences, les récits d’utilisateurs, les améliorations et la formation.

Assurer la cohérence et rationaliser les pratiques en matière de collecte des exigences et de développement des récits utilisateurs.

Définir un cadre de retour sur investissement et assurer la traçabilité depuis les indicateurs jusqu’aux critères d’acceptation et à la valeur fournie.

Mettre en place un système standardisé de production de rapports du retour sur investissement après livraison, avec des indicateurs et des analyses clairs.

Utiliser des outils partagés tels qu’Azure DevOps pour les exigences, les tests et la planification des versions.

Gérez les flux de travail en matière de soutien et les demandes de formation via Freshservice.

Soutenir la prise en charge et la planification des initiatives à l’aide d’outils approuvés (p. ex. ARTI).

Favoriser une culture axée sur le rendement élevé qui tire parti des talents et des forces uniques de chaque membre de l’équipe tout en encourageant leur croissance et leur développement.

Faire de la SCC une étoile face au cancer.

Contribuer à notre culture d’appartenance, d’inclusion, de diversité, et d’équité (AIDE) en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés, valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité, y compris le genre, l’âge, la religion, l’origine ethnique, la nationalité, la race et la sexualité.

Accomplir toute autre tâche assignée.

Qualification

Plus de 5 ans d’expérience dans des fonctions d’analyse des activités, de gestion de projet ou d’alignement opérationnel, dont au moins 2 ans à un poste de direction.

Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion de l’information, technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.

Certification Administrateur Salesforce (fortement souhaitée).

Formation aux méthodologies agile, à l’analyse des processus ou aux disciplines liées à la propriété des produits.

Expérience avérée dans la gestion d’analystes des activités et dans la promotion de la cohérence dans la documentation et la collecte des exigences.

Excellente compréhension des stratégies de formation et d’adoption, de la gestion de la plateforme LMS, de l’intégration et de la planification des essais EAU/tests.

Connaissance approfondie des plateformes de gestion des relations clients, de marketing et connexes, en particulier Salesforce.

Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, d’organisation et de communication.

Expérience avec les méthodologies de livraison agiles, waterfall et hybrides.

Maîtrise des outils de gestion des exigences (p. ex. Azure DevOps, Jira, Freshservice) et des plateformes LMS.

Capacité à établir des relations et à influencer les parties prenantes à tous les niveaux.

Capacité à guider les analystes des activités, à promouvoir les normes de documentation, à influencer les équipes interfonctionnelles et à établir des relations solides.

Excellentes compétences en matière de communication écrite, visuelle et verbale, avec la capacité de communiquer des concepts techniques de manière simple pour divers publics.

Capacité à interpréter des besoins opérationnels complexes, à analyser des données, à résoudre des problèmes et à proposer des solutions techniques fiables.

Le bilinguisme (français/anglais) est fortement souhaité, le français étant un atout en raison des activités de l’organisme à l’échelle nationale et de la nécessité d’une communication efficace entre les différentes régions.

D’autres peuvent s’appliquer.

Ce Que Nous Offrons La SCC offre des occasions significatives pour aider à transformer la vie des Canadiens atteints de cancer. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif qui valorise la diversité des expériences et des compétences, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à se joindre à nous. Notre culture inspirante repose sur nos valeurs fondamentales et notre volonté d’apporter un changement concret : COURAGE UNITÉ BIENVEILLANCE RIGUEUR.

Nous offrons un salaire compétitif, d’excellents a...