Gestionnaire, services gérés Microsoft Dynamics

Responsabilités Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière BDO Canada recherche un gestionnaire, Services gérés Microsoft Dynamics pour se joindre à notre pratique des opérations de solutions, dynamique et en pleine croissance, avec la possibilité de travailler de n’importe où au Canada.

Talent

Soutenir l’ajout de nouveaux talents en participant au processus de recrutement

Assurer le mentorat et le coaching continus de l’équipe, y compris la gestion du rendement et l’orientation de carrière

Planifier et prévoir l’utilisation et la charge de travail de l’équipe

S’assurer que nos professionnels possèdent les compétences, l’expérience et la capacité nécessaires pour offrir nos services

Croissance

Participer aux présentations de pré‑vente, à l’établissement des prix et à la préparation des propositions

Aider au développement et à la mise en œuvre de nouvelles offres de services

Contribuer à l’élaboration et diriger un ou plusieurs volets du plan d’affaires annuel de la pratique

Mandats

Gérer plusieurs mandats selon le budget, le calendrier et la portée définis

Surveiller et gérer les relations avec les fournisseurs, lorsque pertinent

Diriger les réunions de planification d’actions internes et externes et assurer la réalisation des livrables

Agir à titre de personne‑ressource pour les situations d’escalade, tant pendant qu’en dehors des heures normales, et gérer toute préoccupation liée à la satisfaction ou à la prestation auprès des clients

Développer des relations solides avec les clients et contribuer à élargir la portée des mandats lorsque des occasions se présentent

Opérations

Assurer une prestation efficace des opérations et un service à la clientèle de haute qualité

Soutenir l’évolution des outils et des procédures opérationnelles selon une approche d’amélioration continue

Mettre à jour, établir, suivre et rendre compte des indicateurs de rendement clés soutenant l’excellence opérationnelle

Comment définissons‑nous votre succès dans ce rôle ?

Vous démontrez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : Intégrité, Respect et Collaboration

Vous comprenez l’industrie, les défis et les occasions de vos clients ; ils vous décrivent comme positif(ve), professionnel(le) et offrant un travail de grande qualité

Vous identifiez, recommandez et veillez à la prestation efficace de services à vos clients

Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et mobilisant qui développe, retient et attire les talents

Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques favorisant un milieu de travail innovant

Vous développez votre expertise par l’apprentissage et le perfectionnement professionnel

Votre expérience et formation

Plus de 5 ans d’expérience dans le domaine des technologies ERP, que ce soit avec Microsoft Dynamics 365 Business Central, D365 Finance & Operations, NetSuite ou une autre solution ERP

Plus de 5 ans d’expérience en supervision de projets ou de programmes logiciels

Au moins 2 ans d’expérience à titre de chef d’équipe ou gestionnaire, incluant le coaching et le mentorat de membres d’équipe

Au moins 2 ans d’expérience en activités de pré‑vente, y compris les estimations et la rédaction de propositions

Diplôme de baccalauréat en affaires, en technologie ou dans une discipline connexe

Certification ou connaissance pratique en méthodologie Agile, Scrum ou en gestion de projet

Au moins 2 ans d’expérience dans la gestion ascendante, incluant la collaboration avec des cadres supérieurs (directeurs, vice‑présidents, etc.)

Au moins 2 ans d’expérience dans la création et la mise en œuvre de procédures opérationnelles et d’activités d’amélioration continue

Autres compétences

Compréhension des concepts clés et des principes fondamentaux de Dynamics 365 Business Central

Excellentes compétences en relations avec la clientèle

Excellentes aptitudes en communication et en présentation

Bonne connaissance du cycle de vie du développement logiciel (SDLC)

Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage

Excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à bien gérer son temps

Pourquoi choisir BDO ? Notre approche de l’expérience talent qui met les gens à l’avant‑plan nous a fait gagner une place parmi les cent meilleurs employeurs. Nous sommes heureux d’ajouter cette reconnaissance, qui constitue une étape importante, aux prix que nous avons déjà remportés en lien avec l’expérience talent à la fois auprès d’employés chevronnés et d’étudiants.

Notre culture Nous croyons que chaque employé doit avoir l’occasion de participer et de réussir sans obstacle. Grâce au leadership de notre Chef de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, nous nous engageons à créer un milieu de travail qui promeut le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous reconnaissons et chérissons le fait que chaque employé est unique.

Donner pour changer les choses BDO s’engage activement auprès des collectivités en appuyant des initiatives caritatives locales. Nous aidons les membres de notre personnel à contribuer au bien‑être de leur collectivité grâce à l’organisation d’événements locaux et nationaux.

Une rémunération globale qui compte Nous rétribuons le rendement au moyen d’une rémunération globale concurrentielle qui reconnaît et récompense la contribution de nos employés. Nous offrons des avantages flexibles dès l’embauche ainsi qu’une politique de congés personnels sans pareille sur le marché, et nous remboursons certaines initiatives de bien‑être correspondant à leur style de vie.

Code de conduite et Confidentialité Notre code de conduite établit clairement les normes de conduite qui régissent la façon dont nous menons nos activités. En outre, BDO Canada peut utiliser la technologie de l’IA (Microsoft Copilot) uniquement pour la prise de notes lors des conversations préliminaires. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité | BDO Canada.

Informations complémentaires Seniority level: Mid‑Senior level. Employment type: Full‑time. Job function: Information Technology.

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